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家居建材行业安装维修服务预案

TOC\o1-2\h\u22413第1章安装维修服务总则 5

258451.1服务宗旨 5

20671.2服务承诺 5

153341.3服务流程 5

2900第2章服务组织架构 5

217672.1服务团队组成 5

97042.2岗位职责分配 5

265022.3培训与考核 5

2901第3章安装服务规范 5

55363.1安装前准备 5

180563.2安装操作流程 5

290933.3安装质量标准 5

284833.4安装后验收 5

4153第4章维修服务规范 5

235154.1维修服务范围 5

147414.2报修响应时间 5

148394.3维修操作流程 5

66104.4维修质量标准 5

3630第5章服务质量管理 5

42275.1服务质量控制 5

229675.2客户满意度调查 5

5555.3投诉处理流程 5

242085.4持续改进措施 5

25167第6章安全生产管理 5

321856.1安全生产制度 5

90156.2安全操作规程 5

185566.3应急预案 5

247326.4安全培训与演练 5

25827第7章人员配置与管理 6

12307.1人员招聘与培训 6

99137.2岗位职责明确 6

256357.3绩效考核与激励 6

25177.4人员调整与优化 6

26786第8章配件与工具管理 6

244478.1配件采购与存储 6

307968.2配件领用与归还 6

205218.3工具配备与管理 6

211088.4配件与工具更新 6

7131第9章服务费用管理 6

176639.1费用报价标准 6

58819.2收费方式与流程 6

247129.3优惠政策与折扣 6

36689.4费用结算与报销 6

19127第10章客户关系管理 6

2166610.1客户信息管理 6

213410.2客户需求分析 6

327910.3客户关怀与维护 6

943310.4客户满意度提升 6

8136第11章售后服务网络建设 6

294611.1服务网点布局 6

43211.2服务半径优化 6

1798911.3服务能力提升 6

1884311.4服务资源共享 6

14606第12章应急处理与风险防范 6

3078612.1常见问题处理 6

2564212.2突发事件应对 6

2799212.3法律法规遵守 6

2017512.4风险防范与控制 7

18521第1章安装维修服务总则 7

7981.1服务宗旨 7

64181.2服务承诺 7

38691.3服务流程 7

9526第2章服务组织架构 7

231502.1服务团队组成 7

296182.2岗位职责分配 8

242712.3培训与考核 10

5034第3章安装服务规范 10

4343.1安装前准备 10

10853.1.1技术准备 10

326153.1.2物资准备 10

29433.1.3现场准备 10

73333.2安装操作流程 10

323413.2.1施工前准备 10

147293.2.2施工操作 11

184513.2.3施工现场管理 11

310283.3安装质量标准 11

143393.3.1设备安装 11

29943.3.2管线安装 11

31423.3.3电气安装 11

214613.4安装后验收 11

114433.4.1验收流程 11

125823.4.2验收标准 11

23958第4章维修服务规范 12

138504.1维修服务范围 12

126724.2报修响应时间 12

54184.3维修操作流程 12

313694.4维修质量标准 12

9094第5章服务质量管理 13

160505.1服务质量控制 13

16525.2客户满意度调查 13

41725.3投诉处理流程 13

22075.4持续改进措施 14

29317第6章安全生产管理 14

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