2021年情绪管理的良好沟通样本.doc

让老板爱死你

10大管理技巧52个职场法则

这是一本实用好书

是您一生能够受用职场绝活

第一章情绪管理:最高级服从艺术

第1节纾解老板压力

经济不景气,四处哀鸿遍野,无人不以“压力”为苦。上班精神苦,下班塞车苦;买不起房子苦,卖不掉房子更苦;银行借不到钱苦,贷款付不出也苦。殊不知这不过是小职员心声,而老板所背负,可是事关企业存亡、社会责任,甚至国家经济起落重担呢!

身为助理我们,直接接收从上司而来情绪反应,更是常有事。所以平时常相互戏谑道:我们薪水三分之一可是“挨骂奖金”呢,大家可得撑着点!

记得有一回上司大约才刚被大老板削了一顿,不明就里我,一如往常愣头愣脑地拿着些无关紧要卷宗到她桌前,话还没说呢,只见她一把抓起就要往房门口丢,说时迟那时快,我就像武侠小说中侠女通常,一手抓住飞起文件,一面欠身而退,嘴里还念着:“对不起,我等会儿再进来。”随即关上房门,静待里头风平浪静!

老板也是人呀!她当然也需要适时地发泄,幸运只是,我们正巧在她身旁,而且又是值得她信任人而已。反倒是注意自己工作心情和态度更关键,要知道情绪是会相互影响;若是天天以开朗心情主动面对自己工作,欣然接收挑战,这时就算主管板起脸来,说不定还会因为受了我们影响,而心情舒坦起来呢!

小秘密:依据秘书协会二十多年来统计:血型B型人最适合秘书工作。

原因是:对于不快乐事,左耳进,右耳出,忘性极佳。多年工作中,和老板配合愉快,我想这个傻大姐个性,帮忙不少吧!

现在要做事:

上司性格特色

遇压力反应

应对之道

主观支配型

自信果断、目标明确、凡事重结果。

一触即发,对于不合理事会很快表明立场,态度直接,毫不修饰,也不矫揉造作。

退避三舍,静待时机。同时给明确回复,讲关键不罗嗦。

沉着稳健型

个性扎实、有耐性、善聆听、配合度高。

不喜爱有改变工作,态度保守,会顾全大局,抗压度低。

给绝对支持,默默付出,一举一动上司心知肚明。

乐观社交型

热情有活力、表示能力强。

情绪起伏大,注意自己感觉胜于事实;也会顾及她人感受。

给适度同情,绝正确支持;深表感同身受,三分钟后确保雨过天晴。

冷静完美型

心思细腻、无可救药完美主义者。

对事极为敏感,极易发觉她人错处,凡事要求高标准。

按逻辑讲步骤,凡事正确可靠,给绝正确安全感。

小叮咛:知己知彼,百战百胜。

第2节聆听老板心声

自己全部不能满意东西,老板怎么会满意?

在和上司共舞一段时间,学习她们纪律严谨处世态度,应是我工作生涯一大收获!

曾经服务于著名建设企业,我主管不不过该家族企业集团中总经理,又是第一位被提拔非家族组员,她所承受压力自然可想而知。然而身为她身旁干部,却有说不出压迫感,常常认为是不是自己不讨喜,以至于老被鸡蛋里挑骨头。

那是一个董事会前资料准备,为了快速整理从各部门呈上来报表,几乎有30天不能回家吃晚饭!非但如此,还被冠上“不用心”罪名,真是心事谁人知?

因为全球性景气低迷,建设企业近几年多半没有太好表现,加上年中发生工地意外,成本陡增。为了年度董事会召开,各单位无不战兢恐惧,总经理当然更是整个人紧绷到了极点!可是责备我“不用心”,也未免太冤枉了!

看见我束手无策地对着桌上资料发呆,总经理叹了一口气说:“自己全部不能满意东西,老板怎么会满意?

你看看这些资料,漏洞百出,拿着它们上会议桌,董事们会怎么想?未来怎么把更关键事交给我?”

她提到自己从基层做起心路历程,座右铭就是:向自己负责!凡事她要求尽善尽美,也所以才取得集团责任人青睐,拥有今日在业界举足轻重地位。

经过一番沟通并激励,了解她用心良苦,也让我重拾信心,再度埋首于堆积如山报表里,三天后交给她一份自己看了全部满意成绩单。

姑且不问董事会结果怎样,在这位主管严格要求下,让我养成了追根究底及绝对负责工作态度。

没想到,听进了主管一席话,竟成为以后在猛烈职场竞争中最雄厚本钱,我想说:谢谢您,老板!

小秘密:这个小说在二年后出现于经济日报上,当我兴冲冲地拿出来和老板分享,看到她快乐笑才发