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如何正确拨打120电话

主讲：XX20XX年X月X日;我有一个在120急救中心工作的医生朋友，有一次闲聊，他向我大倒苦水。事情是这样的，某日他接到120调度中心电话，称某地有一老太太因心脏病突发需要急救，家属在说了一个模糊的地址后便匆忙挂断电话！朋友赶到现场附近足足等了半小时的时间，原本的求救电话也一直打不通。;原来家人匆匆拨打120，连地址都没说清楚就把电话挂了，之后就一直不停地给家里的其他亲戚报信。等电话终于接通，医生赶到现场后，反而被病人家属一顿埋怨，认为120太慢了。所幸的是老太太的病情并不太严重，安然送院诊治。

;随着社会生活环境、生活方式的多样化发展，以及人民生活水平的不断提高，人们的健康需求和健康保护意识也不断增强，这使得社会对120急救的需求越来越多。面对突发危、急、重病，一个及时有效的120急救电话可以挽救一个人的生命，而优质、高效的120急救则离不开120电话的有效合理运用。

;120是我国唯一的医疗急救特殊号码，功能等同于110、119，是24小时免费服务。有人发生危急重症，只要你身边有电话，无论是手机、座机还是磁卡、投币电话，都可以第一时间拨打（不需要加区号）。

;正确拨打120

一定要做到以下几点：

;（1）拨打120后，你也许会听到“您已进入120急救系统，系统正忙，请不要挂机”这样的语音提示，这是因为同时呼救的电话较多，电脑已对所有求救电话自动排序，按照先后顺序应答，这时候你需要耐心等待，千万不能因为焦急而挂断电话再重新拨号，否则等于重新排队，白白浪费时间。直到电话人工接听后，你的呼救才是真正受理了。

;（2）在危急关头时拨打120电话难免会慌乱、恐惧，此时应尽量保持镇定，语言要清晰、简练、易懂，说话声音大一些，讲话速度慢一些，以方便120接线员能清楚听到你所求救的内容。在十分紧急又无法拨通120电话的情况下，也可拨打110、119等电话求救。

;（3）正确详细地说明地址。正确详细的地址能够帮助120救护车以最短的时间到达现场，缩短救援时间。应尽可能地说出病人所在区、街道、小区、楼号、门牌号等，最好同时提供周边有显著标志的建筑，如加油站、学校、商场等，如果地形实在复杂，可约定在容易找到的地方等救护车。千万不要用“我在某大街或某小区，你们快点过来”这样的表述，因为120救护车司机并不是对所有街区都熟悉，更不要因为慌乱而说不清地址、甚至忘记说地址。

;（4）准确简要地说明发生的病情、病人数、病人当前的情况。有的人仅仅用“人不行了”这样模糊的语言，还有的人抱怨“问那些干什么，赶紧派车过来”。其实这样都是不理智的，因为120接线员可根据你描述的情况，来合理安排救护人员，准备所有必需以及可能需要的医疗急救药品、器械等，同时可以在电话中给予必要的急救指导。

;（5）拨通120电话后说话要简单、清楚、准确，可以告知接线员病人的性别、年龄，当前最危急的病情表现，比如头晕、头痛、胸痛、胸闷、呼吸困难、出血、昏迷等，病人主要既往疾病史，比如高血压、糖尿病、冠心病、慢性支气管炎等，以及已经给病人做了哪些处理、吃了哪些药。如果是意外灾害性事故或突发公共事件，还应告知事件性质和伤亡人数，比如火灾、塌方、触电、溺水、车祸等。

;（6）时刻保持电话畅通。就如前面的事例一样，保持电话畅通能保证120急救中心进一步了解病人的情况，方便提供专业性的救助指导意见，减少救治环节中的阻碍。最好是留有备用电话，若只有座机，应守在电话旁并避免占线，随时听从医护人员的问路咨询或医疗指导。不要匆匆忙忙地挂断电话，要等120询问完相关信息并确认无误后再挂断电话。

;（7）在等待过程中，要确保自身与病人安全，尽量不要随意搬动病人，除非在120急救中心的指导下将病人移到安全、易于救护的地方。

;（8）要密切关注患者的神志、心跳、呼吸以及病情变化，不断给予安慰、鼓励，缓解其焦虑、恐惧等不良心理反应，如果有新的情况，应再次拨打120急救电话寻求帮助，在专业医生的指导下，对病人进行必要的救护，比如口对口人工呼吸、胸外心脏按压等，要认真听，努力去做。

;（9）若是在周围人员充足的情况下，应提前做好搬运准备，如尽量清理楼梯走廊中的障碍物、启动楼房中的电梯、打开大门等，以方便救护车或担架快速通行。

;（10）在救护人员到达现场后不要急于将病人送医院，应听从专业人员的安排，比如像心律失常、哮喘等疾病，应等病情稍微稳定后再送医院，否则反而可能加重病情。若在等待的过程中决定自行将病人送医院，应及时联系120急救中心，以免浪费医疗资源。

;最后，请大家珍惜120，爱护120，没事时请不要骚扰120，因为一些不当的行为会让真正需要急救的病人错失救护的最佳时间。

;谢谢大家！