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2022～2023服务行业人员考试题库及答案

1.职业道德只约束精神不限制行为。

正确答案：

错误

2.电冰箱应定期除霜，除霜的工具最好用硬质的金属物件

正确答案：

错误

3.客房卫生间的墙面比较洁净，因而只需抹灰无需消毒

正确答案：

错误

4.服务员应具备的自然条件，包括仪容仪表，仪态和性格。

正确答案：

正确

5.中药饮片煎煮前最好先用冷水浸泡20分钟左右

正确答案：

错误

6.烧二冬的主要原料是香菇、干笋

正确答案：

错误

7.前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。

A.已经过期的身份证件

B.一代身份证

C.护照

D.户口簿

正确答案：

A

8.人民币10元的安全线上显示的数字符号为

A.RMB10

B.￥10

C.10YUAN

D.10元

正确答案：

B

9.非法出具金融票证罪，是指（）违反规定为他人出具信用证或者其他保函、票据、存单、资信证明，

造成较大损失的行为。

A.银行或者其他金融机构及其工作人员

B.理货员

C.保安员

D.其他

正确答案：

A

10.经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担（）责任，也就是通常所说

的“三包”。

A.包修、包换、包退

B.包用、包换、包退

C.包装、包换、包退

D.其他

正确答案：

A

11.当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法

A.对客户给予打折优惠

B.为下一次来维修进行重新计划

C.解释一下原因和维修费用的构成

D.立刻从维修单中去掉有异议的费用

正确答案：

C

12.自中华人民共和国发行货币以来，已经发行过五套人民币，形成纸币与金属币、普通纪念币与贵

金属纪念币等多品种、多系列的货币体系。目前，我们市面上流通的是（）人民币。

A.第二套

B.第三套

C.第四套

D.第五套

正确答案：

D

13.家政服务员清洗新生儿衣物时，应将衣服、被褥分开，按适当的比例用专业消毒水，浸泡衣服、被

褥约10-20分钟。

正确答案：

正确

14.21世纪的旅游活动将朝着——型的方向发展。

A.观光休闲

B.知识度假

C.休闲度假

D.文化旅游

正确答案：

B

15.客人经常租借的饭店用品，一般有吹风机、多用插座等

正确答案：

正确

16.住客房与走客房的清洁标准一样,但要注意不得乱动宾客物品。对宾客的笔记本、文件、报纸、杂

志、药品、影集等只须稍加整理，不要弄错位置，更不准翻看

正确答案：

正确

17.客房清扫的基本方法：从上到下、从里到外、环形清理、干湿分开、先卧室后卫生间、注意墙角

正确答案：

正确

18.经批准开业的旅馆，如有()等情况，应当在有关部门办理变更登记后，向公安机关备案。

A.改变名称

B.歇业

C.转让

D.迁移

E.合并

正确答案：

ABCDE

19.超保后，在4S店自费更换的配件保修期为更换后的24个月或者6万公里

正确答案：

错误

20.清洁房间时，工作车应紧靠房门停放，并与墙面平行；客人在房内，可将工作车靠一侧墙放置，方

便客人进出

正确答案：

正确

21.前轮定位包括主销后倾、主销内倾、前轮外倾和前轮前束

正确答案：

正确

22.DMS三包预警功能中的自动提示信息，只能在客户接待画面上查询到

正确答案：

正确

23.旅馆内，严禁（）和传播淫秽物品等违法的犯罪活动。

A.卖淫

B.嫖宿

C.赌博

D.吸毒

正确答案：

ABCD

24.为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为

A.20--30公分

B.30--80公分

C..80--120公分

D.120--150公分

正确答案：

C

25.毛笔作为古代主要书写工具，其造型、选材、制作都有非常严格的规定。我省（）享有“毛笔圣

地”、“北国笔乡”的美誉。

A.衡水

B.保定

C.邢台

D.邯郸

正确答案：

A

26.不属于导游服务性质的是

A.经济性

B.文化性

C.政治性

D.依赖性

正确答案：

D

27.服务顾问从维修技师的诊断中进行了大体的维修估计。在将估计的情况告诉客户之前，服务顾问首

先应当弄清楚有无所需要的零件。

正确答案：

正确

28.化妆的最好光源是顶光，应避免底灯光源。

正确答案：