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广告公司客户服务流程与标准

TOC\o1-2\h\u8269第1章客户服务概述 5

324291.1客户服务的重要性 5

301521.2客户服务团队构建 5

322431.3客户服务流程简介 5

28776第2章客户关系建立 5

158332.1客户信息收集与管理 5

220242.2客户需求分析 5

325462.3客户接触与沟通 5

5457第3章客户需求对接 5

110093.1需求确认与评估 5

315273.2项目报价与合同签订 5

187543.3需求变更处理 5

3262第4章项目执行管理 5

155054.1项目进度控制 5

294884.2资源配置与协调 5

77444.3风险识别与应对 5

3258第5章创意策划与设计 5

74195.1创意构思与提案 5

64285.2设计执行与审核 5

77455.3创意优化与调整 5

24998第6章制作与生产 5

83636.1制作标准与要求 5

7576.2生产进度与质量把控 5

33836.3制作完成与验收 5

28029第7章媒介策划与投放 6

225887.1媒介选择与评估 6

69727.2投放策略与执行 6

58107.3投放效果监测与分析 6

11356第8章客户服务满意度调查 6

48448.1调查方法与工具 6

270178.2调查结果分析 6

10188.3客户满意度提升措施 6

25153第9章客户投诉处理 6

259339.1投诉接收与分类 6

200819.2投诉原因分析 6

62349.3投诉处理与反馈 6

22034第10章客户关系维护 6

211010.1客户关怀策略 6

1399610.2客户拜访与沟通 6

198210.3客户档案管理 6

15842第11章客户服务团队培训与发展 6

924211.1培训内容与方式 6

242311.2员工绩效评估与激励 6

1523311.3团队建设与成长 6

16497第12章客户服务质量管理 6

2359912.1质量控制标准与流程 6

2207212.2客户服务流程优化 6

2291212.3持续改进与提升客户满意度 6

12273第1章客户服务概述 6

118901.1客户服务的重要性 6

13771.2客户服务团队构建 7

167551.3客户服务流程简介 7

25104第2章客户关系建立 8

316002.1客户信息收集与管理 8

42462.1.1客户信息收集 8

298212.1.2客户信息管理 8

187382.2客户需求分析 8

190802.2.1收集需求信息 8

15542.2.2需求分析 9

69132.3客户接触与沟通 9

130542.3.1电话沟通 9

77682.3.2线上线下活动 9

233672.3.3社交媒体营销 9

7352第3章客户需求对接 9

205093.1需求确认与评估 9

280213.1.1需求收集 9

211883.1.2需求分析 9

325123.1.3需求确认 10

269423.2项目报价与合同签订 10

49593.2.1项目报价 10

310683.2.2合同签订 10

321193.3需求变更处理 10

259503.3.1需求变更申请 10

198923.3.2变更评估 11

323893.3.3变更审批 11

42973.3.4变更实施与跟踪 11

1350第4章项目执行管理 11

65634.1项目进度控制 11

276464.1.1进度控制的重要性 11

224704.1.2进度控制方法 11

308054.1.3进度控制操作 12

14444.2资源配置与协调 12

1814.2.1资源配置与协调的重要性 12

58164.2.2资源配置与协调方法 12

119034.2.3资源配置与协调操作 12

193024.3风险识别与应对 12

130314.3.1风险识别 13

166274.3.2风险评估 13

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