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2024年航空运输上半年工作总结

尊敬的领导：

根据要求，我为您总结了2024年上半年航空运输部门的工作情况

和取得的成绩，具体如下：

一、航班运营

1.航班数目：上半年我们计划执行1000个航班，实际完成了

985个航班，完成率98.5%。

2.准点率：我们的航班准点率稳定在90%以上，在上半年准点率

为92%，较去年同期有所提升。这得益于我们对航班运营流程的优化和

对航班调度的精确管理。

二、客户满意度

1.问卷调查：我们开展了客户满意度问卷调查，结果显示，上半

年的客户满意度得分为4.5（满分5分），较去年同期提升了0.3分。

2.客户投诉处理：我们积极处理客户投诉，并采取有效措施解决

问题。上半年客户投诉率降低了10%，表明我们取得了一定的成效。

三、安全管理

1.事故率：上半年没有发生任何航空安全事故，保持了良好的安

全记录。这得益于我们对安全管理的高度重视和严格遵循安全操作规

程。

2.安全培训：我们组织了安全培训，提高员工对安全意识和紧急

处理能力的培养。上半年完成了所有员工的安全培训任务。

四、成本控制

1.燃油成本：上半年我们通过采取一系列措施，成功降低了燃油

成本。与去年同期相比，燃油成本降低了5%。

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2.运营成本：我们积极寻找运营成本上的优化方案，并对各项费

用进行精确控制。上半年运营成本较去年同期下降了8%。

综上所述，2024年上半年航空运输部门在航班运营、客户满意

度、安全管理和成本控制等方面取得了显著的成绩。我们将继续努

力，保持良好的工作态势，为公司发展做出更大的贡献。

谢谢！

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