4s店双11售后活动策划方案.docx

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4s店双11售后活动策划方案

一、活动背景与目的

随着互联网的发展，电商平台的双11购物狂欢节已经成为我国消费者的一大节日。作为汽车4S店，我们不仅要抓住销售机会，还要在后市场服务中提升品牌影响力，吸引更多客户进店消费。本次双11售后活动旨在通过优惠促销、增值服务等方式，提高客户满意度，提升售后服务业绩。

二、活动主题

1.活动名称：双11售后狂欢节

2.活动口号：服务至上，优惠享不停

三、活动时间

1.活动启动：11月1日

2.活动截止：11月30日

四、活动对象

1.目标客户：所有在本店购车并注册会员的客户

2.活动区域：全国范围内本品牌4S店

五、活动内容

1.保养优惠套餐

（1）基础保养套餐：机油、机滤、空滤、工时费等，享受8折优惠；

（2）深度保养套餐：含基础保养项目外，增加刹车油、转向助力油、火花塞、燃油添加剂等，享受7折优惠；

（3）活动期间，客户可免费享受全车安全检查。

2.精品附件优惠

（1）活动期间，所有精品附件享受8折优惠；

（2）购车1年内的客户，可免费领取价值500元的精品抵用券，使用期限为活动期间。

3.增值服务

（1）免费洗车：活动期间，进店保养客户可免费享受标准洗车服务；

（2）免费代驾：活动期间，进店保养客户如需代驾，可享受免费代驾服务；

（3）道路救援：活动期间，客户如遇车辆故障，可享受免费道路救援服务。

4.推荐有奖

（1）活动期间，成功推荐新客户进店保养，推荐人可获得500元维修基金；

（2）被推荐人可享受1次免费基础保养。

5.限时抢购

活动期间，每天下午14:0016:00，推出限量抢购活动，抢购商品包括机油、雨刮器、刹车片等，价格低至5折。

六、活动宣传与推广

1.线上宣传

（1）官方网站、微信公众号、官方微博发布活动信息；

（2）合作媒体、自媒体平台发布活动软文；

（3）短信群发活动信息给目标客户。

2.线下宣传

（1）店内悬挂活动海报、横幅；

（2）工作人员向进店客户介绍活动内容；

（3）合作经销商、社区宣传。

七、活动实施与监控

1.制定详细活动执行方案，明确各部门职责；

2.对活动过程进行全程监控，确保活动顺利进行；

3.对活动数据进行统计分析，评估活动效果；

4.活动结束后，对优秀员工进行表彰。

八、活动预算

根据活动内容，制定详细的预算表，包括宣传费用、礼品费用、活动物料费用等。

九、活动效果预期

本次活动预期达到以下目标：

1.提高客户进店率，预计活动期间进店客户数量同比增长20%；

2.提升售后服务收入，预计活动期间售后服务收入同比增长30%；

3.提高客户满意度，通过活动期间的优质服务和优惠活动，提升客户满意度，为后续销售和售后服务打下良好基础；

4.增强品牌影响力，通过活动宣传，扩大品牌知名度，吸引更多潜在客户。

十、活动风险评估与应对措施

1.风险评估

（1）活动期间，客流量可能大幅增加，需提前做好人员培训和物资准备；

（2）活动期间，可能出现竞争对手的干扰，需提前制定应对策略；

（3）活动预算可能超支，需对活动过程进行精细化管理，合理控制成本。

2.应对措施

（1）加强人员培训，提高服务质量和效率；

（2）加强与竞争对手的沟通，了解市场动态，合理调整活动策略；

（3）严格执行预算制度，对活动成本进行实时监控，避免超支。

十一、活动后续工作

1.对活动数据进行总结分析，评估活动效果，为后续活动提供参考；

2.对活动中的优秀员工进行表彰和奖励，激发员工积极性；

3.收集客户反馈意见，针对存在的问题进行改进，提升客户满意度；

4.持续关注客户需求，不断完善售后服务体系，提高服务水平。

十二、活动实施过程中的注意事项

1.确保活动信息准确无误，避免误导消费者；

2.加强活动现场安全管理，确保客户和员工的人身安全；

3.注重活动细节，提高客户体验感，如活动现场布置、礼品发放等；

4.加强各部门之间的沟通协作，确保活动顺利进行。

十三、活动总结

活动结束后，组织相关部门对活动进行总结，主要包括以下方面：

1.活动成果展示，包括客户满意度、活动收入、进店客户数量等；

2.活动中存在的问题和不足，分析原因，提出改进措施；

3.对本次活动的成功经验进行总结，为后续活动提供借鉴。

待续：）

十四、活动后续服务与客户关系维护

1.活动结束后，对参与活动的客户进行满意度调查，了解客户对活动的真实反馈，及时解决客户提出的问题。

2.对活动期间新增的客户，进行定期回访，了解车辆使用情况，提供专业的保养建议，增强客户粘性。

3.通过会员系统，对活动客户进行分类管