《旅行景区服务与管理》项目八 景区运营服务习题及答案.docVIP

项目八景区运营服务

任务一景区运营统筹

习题

一、填空题

项目八（习题01）为了提升旅游景区的运营效率与服务品质，必须要以旅客的_______和_______为焦点。

项目八（习题02）一般黄金周及大型主题节庆活动阶段性运营方案应提前_______天左右发布，其他阶段性运营方案应提前_______天左右发布。

项目八（习题03）旅游景区的各项旅游信息均需要对游客进行发布，景区运营信息一般分为两类，即_______和_______。

项目八（习题04）旅游景区运营方案是为了协调旅游景区景点、演艺、经营点、活动、交通工具等_______与_______而制订的运营计划，作为指导景区每日运营安排的依据。

项目八（习题05）旅游景区运营中心以景区策划的全年_______和历年的_______为依据，制订_______运营计划，并按计划推出_______运营方案。

项目八（习题06）运营方案集体向景区所有_______发送，并要求按照方案执行，如需调整，由_______统一审批。

项目八（习题07）现场运营协调主要包括_______和_______。

项目八（习题08）节假日的_______预测，有助于准备工作提前到位，更好地发挥应急预案的效果，降低公园运营风险。

二、选择（单项选择）

项目八（习题09）中国景区的收入主要来源是（??）。

A．门票??B.主题商品C.餐饮??D.交通收入

项目八（习题10）运营信息包括（??）和特殊信息。

一般信息??B.基本信息C.常规信息?D.调整信息

项目八（习题11）项目临时性暂停或停运、演出调整、开闭园时间调整、游客群体事件或打架斗殴、演出换票等，这类信息属于（??）。

?调整信息?B.基本信息C.常规信息?D.特殊信息

三、判断题并改错

项目八（习题12）景区信息化建设不能仅仅依靠某一个独立的平台，而需要一个整合平台。（）

项目八（习题13）门票是中国景区收入的主要来源。（）

项目八（习题14）景区营业时间、景点内项目和演出运营时间、票务政策、客流预报等属于景区运营信息中的特殊信息。（）

项目八（习题15）提高消费成为景区能否可持续发展的重要指标。（）

四、名词解释

项目八（习题16）精准化服务

项目八（习题17）智慧导览系统

五、简答题

项目八（习题18）如何制定景区运营方案？运营方案中应该包含哪些内容？

项目八（习题19）哪些属于景区运营数据？这些数据可以应用在哪些方面？

习题答案

一、填空题

项目八（习题01）需求关注

项目八（习题02）105

项目八（习题03）常规信息特殊信息

项目八（习题04）旅游项目游客客流

项目八（习题05）主题活动游客量全年的阶段性

项目八（习题06）运营部门运营中心

项目八（习题07）运营沟通运营配合、

项目八（习题08）高峰人数

项目八（习题09）门票二次消费

二、选择（单项选择）

项目八（习题09）A

项目八（习题10）C

项目八（习题11）D

三、判断题并改错

项目八（习题12）√

项目八（习题13）√

项目八（习题14）ד特殊”改为“常规”

项目八（习题15）ד消费”改为“二次消费”

四、名词解释

项目八（习题16）精准化服务是针对特定对象，在特定时间与空间，运用特定形式，选择特定内容，提供特定的服务。

项目八（习题17）智慧导览系统就是借助互联网技术，将传统的纸质导游图的功能转嫁于景区官方APP平台，智慧导览系统在传统纸质导游图提供的功能基础上，融合定位导航、游览线路规划、项目介绍及排队时间提醒、互动营销等功能。

五、简答题：

项目八（习题18）

旅游景区运营中心以景区策划的全年主题活动和历年的游客量为依据，制订全年的运营计划，并按计划推出阶段性运营方案。

运营方案主要包括景区内的各个景点或项目、演出节目、经营点交通工具等所有与游客游玩有关的运营时间安排，同时指导全年景区在人力、物力方面的计划安排。

项目八（习题19）

景区运营数据主要包括游客的个人信息、购票信息、消费信息、游览信息及反馈信息等。

运营数据的应用：1.游客接待量预测

2.合理分流景点内热门项目，提高人均游玩项目数

3.分析游客消费习惯，提高景区二次消费

4.运用数据匹配，提供精准化服务

项目八景区运营服务

任务二景区客流引导服务

习题

一、填空题

项目八（习题01）旅游景区客流简称旅游客流，是指在旅游景区范围内_______的流动，是集体性的空间移动。

项目