第一章-旅游公共关系概述PPT课件.pptxVIP

旅游公关技巧;第一节公共关系;2.现代公共关系的产生和发展

（1）孕育阶段：19世纪30年代

（2）产生阶段：1903年艾维?李

（3）发展阶段：爱德华?伯内斯

1923年《舆论明鉴》1928年《舆论》

（4）成熟阶段：卡特利普和森特

1952年《有效公共关系》;3.我国现代公共关系的发展

（1）酝酿期：20C70末-80初

（2）知识普及期：20C80中-90初

（3）发展时期：20C90年代

（4）快速增长期：20C90末

;二、公共关系的定义

公共关系的词义

公共关系的定义

是一种管理职能

是一种传播与够沟通手段

是一种社会关系

是一种技术与科学

是信息交流

;

3.公共关系的含义分析

静态的

动态的

日常性的公共关系活动

专题性的公共关系活动

;三、公共关系相关概念的界定;

2.公共关系与营销

3.公共关系与广告

4.公共关系与新闻宣传

5.公共关系与庸俗关系;谢谢

同学们;第二节旅游公共关系;解析含义六要点：

行为主体是旅游业组织

沟通对象是相关公众与组织

工作手段是传播沟通媒介

实质是双向信息沟通关系

目标是塑造旅游业组织的良好形象和声誉

是旅游业组织的系列公共关系

;二、旅游公共关系的一般特点

极强的服务性

含义：

既要为旅游目的地服务，也为旅游客源地服务；

既为各类旅游主体服务，也为各类旅游客体服务。

要点：

以服务为出发点；

以服务为落脚点。;2.极大的变动性

含义：

旅游公共关系在活动的途径、方式、方法等方面要适应实际情况的不同不断进行调整和变化。

基本要点：

公共关系规划要有更大的弹性；

公共关系工作要有更大的灵活性和适应性。;3.极大的交际性

含义：

旅游公共关系的主要工作渠道是人际有交往。

基本要点：

把人际传播当做重要的传播渠道；

注意通过广泛的人际交往开展公共关系活动。;案例

欧洲迪斯尼乐园的服务

日本“悠闲型”旅游

武陵源列入世界自然遗产名录;三、公共关系的基本职能;24/7/30