kfb014接听来电预约电话流程.pdfVIP

接听来电预约作业流程

作业流程图编制

流程名称接听来电预约编号KFB014

文件编制单位部日期2017-8-28

客户关联部

①接到预约需求

②客户通过沟通将客户需求信息传递给

DCRC

③与客户确认维修项目及零件

④与客户确认服务顾问和进厂时间

⑤拨打预约提醒

⑥DCRC专员填写预约欢迎看板

结束

用默认的黑

色就可以了

Word文件名是，与

PDCA上的编制人不一致，请确认

下次修改，请另存修改，不要在反馈文件上直接修改，文件名

为“流程编号+流程名+编制人+日期”

接听来电预约作业标准

作业指导书审核制作

流程名称接听来电预约编号KFB014

文件编制单位部日期2017-8-28

作业编号作业名称作业说明及操作要点辅助表单及资料

①接到预约需求各岗位接到预约需求可能源于：

1、客户主动来电进行预约。

2、主动接触客户转化为预约客户。

3、客户来电服务问题。

4、客户抱怨/。

5、公司传递的。

6、服务活动。

②将客户需求信息传1、相关岗位人员在获取客户服务需求信息后，必

递给DCRC须传达给DCRC，可以是通过转