电信市场营销情景一 发现和了解电信客户的需求.pptxVIP

电信市场营销

2电信市场营销情景1发现和了解电信客户的需求发现和开拓电信市场渠道策略促销策略情景2情景3情景4情景5市场营销管理

认识电信市场营销学习任务一：电信市场营销职能工程一在很多人的认识中，市场的概念就是商品交换的场所，比方说“义务小商品市场〞、“旧货市场〞等等，这是强调交易活动的空间，是一种狭义的、传统的市场概念。在这个概念中，电信营业厅也就是一个电信市场。从经济学角度对市场的广义理解，市场更强调为商品交换关系的总和，主要表现为供给与需求的关系。如“中国电信业务20年来的快速开展，已经从卖方市场进入了买方市场，这标志着我国的电信行业在日趋成熟。〞这表达了商品供求双方相互作用的总和。本书从市场营销角度出发，从电信企业的角度来研究电信业务的用户购置行为的，认为市场是企业生产经营的出发点和归宿点，即“电信市场是指电信产品或效劳的现实客户和潜在客户需求的总和〞。

认识电信市场营销学习任务一：电信市场营销职能工程一二．市场营销的定义和核心要素市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。市场营销需要、欲望和需求产品效用、费用和满足交换、交易和关系市场营销与市场营销者

认识电信市场营销学习任务一：电信市场营销职能工程一三.电信市场营销的内涵1创造让客户满意的电信产品和服务2电信市场营销的目标是提高市场占有率3电信市场营销的重点在于引导客户消费4电信市场营销≠推销

认识电信市场营销学习任务一：电信市场营销职能工程一企业市场营销观念的五个阶段345推销观念市场营销观念2产品观念1生产观念社会市场营销观念

认识电信市场营销学习任务一：电信市场营销职能工程一市场背景：2021年10月间，电信正式接手联通的CDMA网络，经过一段时间的精心准备，电信开始试水“固话+宽带+互联网〞的全新组合“天翼方案〞。这场重组后的市场争夺战，由电信率先发起，目前收效理想。事实上电信在移动市场方面，主要的争夺点在移动公司的2G用户上。由于2G时代中国移动用户占了全国总移动用户数的6成以上，且移动公司TD在3G业务开展中受制于终端，难于构成真正威胁，于是对于电信和联通而言，谁能分到移动2G市场的蛋糕，谁就会获得空前开展。案例

认识电信市场营销学习任务一：电信市场营销职能工程一案例分析：电信的天翼业务市场定位为本地城镇居民，以及不需要经常出差的商务人士，以本地市话为主，长途通话需求较少。本业务打破了原有的产品方式，让固话、宽带、移动甚至118114等多种业务融合，充分考虑了城镇居民客户综合需求，增加了产品的弹性，已经产生了良好的效果。在各地均得到了用户的响应。

认识电信市场营销学习任务二：认识电信业务工程一一．电信业务内涵1.电信与电信业务的概念电信是指利用有线、无线的电磁系统或者光电系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像以及其他任何形式信息的活动。

认识电信市场营销学习任务二：认识电信业务工程一2.电信通信的效劳方针方针迅速准确安全方便

认识电信市场营销学习任务二：认识电信业务工程一3.电信业务的分类分类12基础电信业务增值电信业务

认识电信市场营销学习任务二：认识电信业务工程一二．根底电信业务话音业务国际、国内长途电话业务本地电话业务电话卡业务公用电话业务数据互联网业务窄带接入业务宽带接入业务网元出租业务向用户提供通信管道、通信光纤、波长、同步网端口、通信设备等的出租业务

认识电信市场营销学习任务二：认识电信业务工程一三．增值电信业务

消费者需求分析学习任务一：消费者的购置行为分析工程二一、认识消费者的需求二、认识消费者的购置特点1非盈利性2非专业性3层次性4替代性5广泛性6流行性

消费者需求分析学习任务一：消费者的购置行为分析工程二三、把握消费者的购置动机和行为1求实动机2求全动机3求廉动机4求新动机5求美动机6求名动机7求奇动机

消费者需求分析学习任务二：消费者购置行为过程工程二一.消费者的行为消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或效劳所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。费者行为可以看成是由两个局部构成：消费者的购置决策过程12消费者的行动

消费者需求分析学习任务二：消费者购置行为过程工程二二.消费者决策过程购置决策的参与者123购置行为的类型购置决策过程

消费者需求分析学习任务二：消费者购置行为过程工程二二.消费者决策过程1.购置决策的参与者消费者消费虽然是以一个家庭为单位，但参与购置决策的通常并非一个家庭的全体