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呼叫中心服务员-初级工复习题（含参考答案）

一、单选题（共42题，每题1分，共42分）

1.故障停电后（）分钟内，系统运行或设备部门分别将停电初步信息传递客户服务中心，客户服务中心5分钟内通知重要客户、大客户、重点关注客户。

A、8

B、5

C、3

D、10

正确答案：B

2.设计审查意见应（）书面答复客户。

A、与客户协商

B、两次

C、一次性

D、多次

正确答案：C

3.《电力供应与使用条例》规定：供电方式应当按照安全、可靠、经济、（）和便于管理的原则，由电力供应与使用双方根据国家有关规定以及电网规划、用电需求和当地供电条件等因素协商确定。

A、合理

B、合用

C、合法

D、合适

正确答案：A

4.如无重复接地，一旦（）断线，则断线后的设备发生单相碰壳，就失去了保护。

A、火线

B、零线和火线

C、中性线

D、零线

正确答案：D

5.计量基准由（）根据社会、经济发展和科学技术进步的需要，统一规划，组织建立。

A、各级计量行政部门

B、省级计量行政部门

C、国务院计量行政部门

D、国务院有关部门

正确答案：C

6.根据《电力供应与使用条例》，因电力运行事故给用户或者第三人造成损害的，供电企业应当依法承担（）。

A、赔偿责任

B、协调责任

C、理赔责任

D、解释责任

正确答案：A

7.兆欧表正常测量时的摇速为（）转/min。

A、120

B、60

C、10

D、150

正确答案：A

8.期间核查是由本试验时人员使用自己选定的核查标准按照（）进行。

A、自己制定的核查方案

B、计量检定规程

C、计量校准规范

D、核查标准说明书

正确答案：A

9.DT型是（）电能表。

A、单相

B、三相有功

C、三相无功

D、三相四线

正确答案：D

10.大工业电价适用范围是工业生产用户设备容量在（）kVA及以上的用户。

A、100

B、200

C、250

D、315

正确答案：D

11.DS862型电能表是（）电能表。

A、单相

B、三相三线

C、三相四线

D、无功

正确答案：B

12.《电力供应与使用条例》规定：不属于违约用电行为的（）。

A、擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备，或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备

B、擅自改变用电类别

C、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电

D、擅自超过合同约定的容量用电

正确答案：C

13.以下不属于《中国南方电网公司供电服务承诺》的是：（）。

A、不随意对居民生活拉闸停电

B、欠费停电的客户缴清电费后，1日复电

C、客户在营业厅平均等候时间不超过15分钟

D、计划停电、限电，提前通知或公告

正确答案：B

14.公司客户全方位服务委员会供电能力工作小组由（）主要负责人担任。

A、计划发展部

B、市场营销部

C、系统运行部

D、生产设备部

正确答案：A

15.生产经营单位的主要负责人未履行法律规定的安全生产管理职责，导致发生生产安全事故，从（）之日起，在5年内不得担任任何生产经营单位的主要负责人。

A、刑事判决

B、受处分

C、事故发生

D、以上都不对

正确答案：B

16.将正在运行的应用程序最小化后，该应用程序处于（）状态。

A、运行

B、退出

C、停止

D、挂起

正确答案：A

17.需要变更、撤销营业厅的供电单位，应向（）进行申报，经过审批同意后方可变更或撤销。

A、地方政府

B、市发改委

C、所属省公司

D、工商管理部门

正确答案：C

18.按照客户的受电电压等级，可将客户分为低压客户和高压客户,高压客户的受电电压等级为（）。

A、10kV

B、35kV

C、10kV及以上

D、35kV及以上

正确答案：C

19.（）是塑造企业良好形象的关键。

A、良好的服务和产品形象

B、良好的服务环境和服务质量

C、良好的产品和服务形象

D、开展优质服务活动

正确答案：C

20.当居住区居民户建筑面积为90㎡＜S≤144㎡时，用电负荷应配置为（）。

A、12kW

B、4kW

C、8kW

D、6kW

正确答案：C

21.计量装置误差超出允许范围是指电能表的（）误差超出电能表本身的精确等级。

A、实际

B、绝对

C、记录

D、相对

正确答案：A

22.中国南方电网有限责任公司的核心价值观是（）。

A、辛苦我一人，点亮千万家

B、主动履行社会责任，全力确保电力供应

C、以客为尊，和谐共赢

D、万家灯火，南网情深

正确答案：D

23.各服务渠道在为客户提供咨询查询服务后，应主动通过服务评价器、IVR自动语音、短信等方式邀请客户进行（）。

A、建议表扬

B、意见反馈

C、业务评价

D、满意度评价

正确答案：D

24.铝材料比铜材料的导电性能（）。

A、一样

B、稍好

C、好

D、差

正确答案：D

25.根据《广西电网有限责任公司周期用电检查作业指导书》要求，重要电力用户每年检查（）次。

A、3