商场购物中心管理操作规程.docVIP

商场购物中心管理操作规程

TOC\o1-2\h\u13119第1章商场购物中心概述 5

84241.1购物中心的发展历程 5

165711.2商场购物中心的定义与分类 5

162631.3商场购物中心的功能与作用 5

7749第2章管理组织架构 5

201822.1管理组织形式 5

317972.2管理人员职责与权限 5

16872.3员工招聘与培训 6

227第3章商场购物中心运营管理 6

48253.1营业时间管理 6

130133.2商户管理 6

20403.3营销活动策划与实施 6

1338第4章商场购物中心服务管理 6

9254.1顾客服务规范 6

85574.2服务质量管理 6

191424.3客户投诉处理 6

7502第5章商场购物中心安全管理 6

299915.1消防安全管理 6

35145.2安全生产管理 6

308085.3突发事件应对 6

7528第6章商场购物中心环境卫生管理 6

147666.1环境卫生标准 6

214836.2清洁卫生管理 6

173366.3废弃物处理 6

21945第7章商场购物中心设施设备管理 6

257737.1设施设备维护保养 6

279977.2能源管理 6

259427.3智能化管理 6

28479第8章商场购物中心租赁管理 6

174628.1租赁政策与流程 6

216738.2租金及费用收取 6

325098.3商户合同管理 6

4077第9章商场购物中心财务管理 6

11619.1财务管理原则与制度 6

273609.2预算管理 6

317499.3财务报告与分析 6

2566第10章商场购物中心信息管理 7

1277310.1信息管理系统 7

1691710.2数据分析与利用 7

1684310.3信息化安全与必威体育官网网址 7

6858第11章商场购物中心法务管理 7

323011.1法律法规遵守 7

2895611.2合同法律审查 7

1750211.3法律风险防范 7

31828第12章商场购物中心持续改进与发展 7

2545612.1改进与创新策略 7

2165012.2品牌建设与推广 7

2137112.3环保与可持续发展 7

20163第1章商场购物中心概述 7

266431.1购物中心的发展历程 7

248611.2商场购物中心的定义与分类 7

132441.3商场购物中心的功能与作用 8

7320第2章管理组织架构 8

128152.1管理组织形式 8

273812.1.1直线式组织结构 8

225402.1.2职能式组织结构 8

323512.1.3矩阵式组织结构 8

255542.1.4网络式组织结构 9

17002.2管理人员职责与权限 9

203182.2.1高层管理者 9

85942.2.2中层管理者 9

97282.2.3基层管理者 9

263782.3员工招聘与培训 9

150072.3.1招聘 9

140102.3.2培训 9

27914第3章商场购物中心运营管理 9

237153.1营业时间管理 9

242963.1.1营业时间的设定 9

27753.1.2营业时间的调整 10

156183.2商户管理 10

230533.2.1商户筛选与引进 10

102333.2.2商户扶持与培育 10

204823.2.3商户考核与调整 10

244943.3营销活动策划与实施 11

86443.3.1营销活动策划 11

120033.3.2营销活动实施 11

22865第4章商场购物中心服务管理 11

166034.1顾客服务规范 11

3054.1.1服务态度 11

64044.1.2服务技能 11

199634.1.3服务流程 11

258434.2服务质量管理 11

155874.2.1服务标准制定 12

254004.2.2服务监督与检查 12

60764.2.3服务培训与提升 12

117304.3客户投诉处理 12

46364.3.1投诉渠道