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大型商场招商与品牌管理手册

TOC\o1-2\h\u4266第一章招商策略与定位 3

205181.1招商目标与定位 3

323181.2招商策略制定 3

661.3招商计划与执行 3

8063第二章品牌筛选与评估 4

131472.1品牌筛选标准 4

160622.2品牌评估体系 4

134742.3品牌合作意向谈判 5

1023第三章商场布局与规划 5

223303.1商场空间布局 5

236213.2商业业态搭配 6

186553.3商场动线规划 6

26648第四章招商渠道与推广 6

48074.1招商渠道拓展 6

49534.2线上线下推广 7

6914.3招商活动策划 7

18597第五章品牌合同与政策 8

177275.1品牌合同谈判 8

12325.2租金政策制定 8

10095.3合作伙伴优惠政策 9

29506第六章商场运营与管理 9

114246.1商场运营团队建设 9

169606.1.1人才选拔与培养 9

299876.1.2岗位职责明确 9

57276.1.3团队协作与沟通 9

13876.2商场安全管理 10

324406.2.1安全制度与法规 10

172666.2.2安全设施与设备 10

60366.2.3安全检查与隐患排查 10

224416.3商场服务质量管理 10

142536.3.1服务理念与标准 10

301516.3.2服务培训与考核 10

92686.3.3服务创新与优化 10

54206.3.4客户关系管理 10

27191第七章品牌维护与提升 11

238567.1品牌形象维护 11

123257.2品牌满意度调查 11

279277.3品牌升级与淘汰 11

10366第八章客户关系管理 12

93498.1客户信息收集与分析 12

222558.2客户投诉处理 12

308818.3客户满意度提升 13

9070第九章营销活动策划与执行 13

8439.1营销活动策划 13

212669.1.1确定活动目标 13

94939.1.2分析目标受众 13

319239.1.3制定活动策略 13

61049.1.4设计活动方案 13

326699.1.5确定活动预算 14

325419.2营销活动执行 14

299219.2.1活动筹备 14

114489.2.2活动宣传 14

61409.2.3活动实施 14

172179.2.4活动现场管理 14

189309.2.5活动后期跟进 14

279849.3营销活动效果评估 14

107709.3.1数据收集 14

224439.3.2数据分析 14

230309.3.3效果评价 14

199059.3.4改进措施 15

28296第十章商场财务管理 15

490910.1财务预算与控制 15

2407010.2收费与收款管理 15

1076810.3财务报表分析 16

31588第十一章法律法规与合规管理 16

3008511.1商场法律法规概述 16

2085811.1.1商业登记管理 16

2470711.1.2商业合同管理 16

124511.1.3商业广告管理 16

1353511.1.4消费者权益保护 16

2287611.1.5劳动用工管理 16

2747011.2合规管理实践 17

830111.2.1建立合规组织架构 17

1756311.2.2制定合规政策和程序 17

1641211.2.3合规培训与宣传 17

1572611.2.4合规监督与检查 17

1591311.2.5合规风险应对 17

1467311.3法律风险防范 17

2291611.3.1商业合同纠纷 17

2632611.3.2劳动争议 17

1953411.3.3知识产权侵权 17

1179411.3.4消费者投诉 17

2532711.3.5监管 18

17353第十二章人力资源与培训 18

1462012.1人力资源规划 18

382512.2员工招聘与选