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2024年消化科优质护理服务工作计划及实施方案

全文共5篇示例，供读者参考

年消化科优质护理服务工作计划及实施方案篇1

为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”

活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工

作内涵，我院按照卫生部《××年公立医院改革试点工作安排》，关于

“推广优质护理服务工作”的部署及要求，在总结上一年度开展“优

质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定××年全面推行优质护

理服务工作计划如下。

一、指导思想

我院将深入贯彻落实《××年公立医院改革试点工作安排》，全面

实施卫生部关于“推广优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为

指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，

履行护理职责，深化优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，在多年

开展“人文化护理，亲情化服务”及“感动服务”的基础上，认真落

实卫生部下发的《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》，努力为患

者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标

(一)××年底，优质护理服务试点病房开展达到%。

(二)争创“全国优质护理服务先进单位”。

(三)争创“××市优质护理服务示范医院”。

(四)争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列。

三、活动范围及主题

(一)活动范围：全院各临床科室全面推行优质护理服务。

(二)活动主题：“创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内

涵”。

四、实施计划

(一)进一步完善组织管理体系和明确工作任务(1-2月份)

1、建立以医院“一把手”为核心的领导小组：

组长：(全面负责)

副组长：(具体负责)

副组长：辛宏业、王瑛、王宇、李强、吴宝新(协调支持)

成员：、

2、成立“优质护理服务管理委员会”

组长：

副组长：

成员：、

3、成立优质护理服务督导组

组长：

成员：、

4、任务分工

(1)院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调解决在

优质护理服务推行中相关部门的支持保障等方面的问题。

(2)人事处负责保障临床一线护士的人力资源合理配置。

(3)后勤总务处保障病区的环境秩序、卫生保洁、药品配送、物品

上收下送及营养配餐等工作。

(4)信息交流部协助做好优质护理服务对外宣传工作。

(5)核算办对护理系统的绩效考核和奖金分配制度给予协助完善。

(二)开展优质护理服务专项培训工作(3-4月份)

1、护理部在护士长范围内组织学习卫生部印发的“医院实施优质

护理服务工作标准(试行)”，各科室组织护士学习，知晓率达到%。

2、组织全院护士长认真学习卫生部关于“深化优质护理，全面提

升护理服务内涵”的工作会，组织学习卫生部“××年优质护理服务活

动方案”、学习××市“××年优质护理服务示范工程”工作方案，并

在此基础上，护理部全面部署本年度推行优质护理服务的工作计划。

3、以科室为单位，组织全体护士学习“护士条例”，强化护士执

业行为，履行护士职责。开展“规范执业行为，强化职业修养”服务

大讨论，寻找护理管理及服务中的缺陷和薄弱环节，制定改进措施，

创新专业服务项目，提升护理服务品质。

4、以科室为单位，组织全体护士“礼仪服务培训”，学习医院礼

仪服务手册，护理部建立礼仪服务督导组，全面提升护士礼仪服务水

平。

5、建立不同层级护士技能考核卡，各科室按照考核计划落实完成，

护理部三基考核组加强对专业技能及三基知识考核，每月抽考率达5%

以上。

6、全院学习推行“5s”巡视病房标准，培养年轻护士以系统观为

指导的工作方法，提高病情观察和满足患者需求的服务能力。

7、护理部教学组对新护士进行“优质护理服务”专项培训。

8、对首批试点病房(甲状腺科、消化内科、胰腺科、乳腺一科、

结直肠科)在督察的基础上对其管理方法、护理模式、护理服务特色等

进行评价，组织现场观摩，全院推广。

(三)巩固试点病房成绩，发展试点病房数量，推进优质护理服务

(5-10月份)

1、对院内所有试点病房进行阶段性检查(××年5月)。

2、开展第四批试点