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2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案

1.程控交换机用户接口电路中的编译码是两个相反方向上的转换，编码器将用户线上送来的模拟信号

转换为数字信号，译码器则完成相反的（）转换。

正确答案：

数/模

2.市场竞争因素是企业进行市场调研的主要内容之一，也是市场需求预测的唯一主要因素

正确答案：

错误

3.中国电信无线宽带3G网络最高速率能达到多少？（）

A.1.8Mb/S

B.3.1Mb/S

C.153kb/s

D.54Mb/s

正确答案：

B

4.消费者购买行为的类型主要有哪些？

正确答案：

①习惯型。

②经济型。

③理智型。

④冲动型。

⑤不定型。

⑥情感型。

5.什么是域名地址？为什么要使用域名地址？

正确答案：

网络域名系统（DNS）是一种字符IP地址，DNS转数字IP为字符IP便于人们记忆和使用，但它必

须有域名服务器解析才能正常使用。域名与IP地址的关系是：多对一；即可以出现多个域名与一个IP

地址对应

6.话务类型通常包括（）等组合而成

A.呼叫类型

B.业务类别

C.话务源

D.话务目的

正确答案：

ABCD

7.劳动保护包括（）

A.防止工伤事故

B.防止职业病

C.实现女工特殊保护

D.实现未成年工特殊保护

正确答案：

ABCD

8.安装ADSL时，所有电话、传真机都要接在分离器之后，且连接MODEM的电话线必须专线专用，否则

容易引起用户掉线

正确答案：

正确

9.调查报告的特点是报道性、准确性、及时性

正确答案：

错误

10.产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。

正确答案：

错误

11.下列哪一项不属于创新的营销观念？（）

A.社会营销观念

B.战略性竞争观念

C.全员营销观念

D.创造需求观念

正确答案：

C

12.程控交换机话路部分中的远端模块和母局间需要有数字中继（）进行配合，来完成数字传输所必要

的码型转换、信令住处的提取和插入等功能

正确答案：

接口设备

13.程控交换机按交换信息的不同，可分为模拟交换机和（）交换机

正确答案：

14.在WINDOWSXP系统中NTFS文件系统支持文件加密

正确答案：

正确

15.程控交换机的电压为负48V，在通话时，馈电电流在20mA～（）mA之间。

A.50

B.100

C.150

D.200

正确答案：

B

16.电话呼叫人员只有掌握一定的（），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度

A.规范发音

B.操作技能

C.表达技巧

正确答案：

C

17.宽带极速之旅的宣传口号是“将梦想接入现实”

正确答案：

正确

18.在TCP/IP参考模型中，支持无连接服务的传输层协议是【】

正确答案：

UDP

19.从促销的角度来衡量，下列哪一项不属于广告的优点（）

A.节约成本

B.传播面广

C.传递速度快

D.表现力强

正确答案：

A

20.合同一经成立，任何一方违约，都必须承担经济和民事责任

正确答案：

错误

21.一般认为，在本地电话网中，总呼损在2%～（）范围内是比较合适的

A.3%

B.5%

C.7%

D.9%

正确答案：

B

22.导致客户投诉的类型有（）

A.因产品质量引起的客户投诉

B.因服务质量引起的客户投诉

C.因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉

D.因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉

E.因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉

正确答案：

ABCDE

23.SQL语言属于标记语言

正确答案：

错误

24.EPON的下行速率目前可达到（）

A.1Gb/s

B.10Gb/s

C.20Gb/s

D.100Gb/s

正确答案：

B

25.呼出限制的类别分为（）

A.限制全部呼出（K=1）

B.限制呼叫国际和国内长途自动电话（K＝2）

C.只限制呼叫国际长途自动电话（K＝3）

D.只限制呼叫本地电话

正确答案：

ABC

26.图形用户界面的英文缩写是【】

正确答案：

GUI

27.产品的市场寿命周期包括()

A.导入期

B.成长期

C.成熟期