流动货摊的顾客关系管理考核试卷.docx

流动货摊的顾客关系管理考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是流动货摊顾客关系管理的核心要素？()

A.顾客满意度

B.产品质量

C.价格策略

D.货摊位置

2.在流动货摊的顾客关系管理中，哪一项是获取顾客信息的主要途径？()

A.问卷调查

B.网络有哪些信誉好的足球投注网站

C.员工推荐

D.数据挖掘

3.以下哪个不是流动货摊吸引顾客的有效策略？()

A.个性化推荐

B.现场促销

C.会员制度

D.网络营销

4.关于流动货摊的顾客满意度，以下哪个说法是正确的？()

A.顾客满意度与产品质量无关

B.顾客满意度仅与价格因素有关

C.顾客满意度是衡量顾客关系管理效果的重要指标

D.顾客满意度无法衡量

5.在流动货摊的顾客关系管理中，以下哪个环节是提高顾客满意度的关键？()

A.销售环节

B.售后服务环节

C.顾客投诉处理环节

D.顾客开发环节

6.以下哪个因素不是影响流动货摊顾客忠诚度的关键因素？()

A.产品质量

B.顾客满意度

C.竞争对手策略

D.货摊外观设计

7.在流动货摊的顾客关系管理中，以下哪个策略有助于提高顾客的回头率？()

A.提高产品质量

B.降低价格

C.减少顾客等待时间

D.限制顾客购买数量

8.以下哪个环节不属于流动货摊顾客关系管理的范畴？()

A.顾客需求分析

B.顾客满意度调查

C.供应链管理

D.顾客投诉处理

9.在流动货摊的顾客关系管理中，以下哪个策略有助于提高顾客的购买意愿？()

A.提供优惠券

B.增加产品种类

C.提高产品价格

D.减少促销活动

10.以下哪个因素不是影响流动货摊顾客关系管理效果的因素？()

A.顾客需求

B.市场竞争

C.企业文化

D.地理位置

11.在流动货摊的顾客关系管理中，以下哪个方法有助于了解顾客需求？()

A.观察顾客购物行为

B.分析竞争对手策略

C.实施价格歧视

D.提高服务质量

12.以下哪个策略不是流动货摊维系老顾客的有效方法？()

A.会员优惠

B.定期回访

C.个性化推荐

D.提高新顾客开发成本

13.在流动货摊的顾客关系管理中，以下哪个环节是提高顾客满意度的前提？()

A.顾客投诉处理

B.顾客需求分析

C.供应链管理

D.产品研发

14.以下哪个因素不是影响流动货摊顾客忠诚度的因素？()

A.顾客满意度

B.产品质量

C.市场份额

D.售后服务

15.在流动货摊的顾客关系管理中，以下哪个策略有助于提高顾客的口碑传播？()

A.提供优质服务

B.降低产品质量

C.减少顾客等待时间

D.提高价格

16.以下哪个环节不是流动货摊顾客关系管理的关键环节？()

A.顾客需求分析

B.顾客满意度调查

C.顾客投诉处理

D.产品研发

17.在流动货摊的顾客关系管理中，以下哪个策略有助于提高顾客的购买频率？()

A.优化货摊布局

B.提高产品价格

C.减少促销活动

D.提高顾客等待时间

18.以下哪个因素不是影响流动货摊顾客满意度的因素？()

A.产品质量

B.服务态度

C.购物环境

D.货摊位置

19.在流动货摊的顾客关系管理中，以下哪个策略有助于提高顾客的信任度？()

A.诚信经营

B.价格欺诈

C.限量销售

D.促销陷阱

20.以下哪个环节不属于流动货摊顾客关系管理的范畴？()

A.顾客需求分析

B.顾客满意度调查

C.员工培训

D.供应链管理

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些因素会影响流动货摊的顾客关系管理？()

A.顾客服务速度

B.产品包装设计

C.顾客购买力

D.周边环境

2.在流动货摊的顾客关系管理中，哪些方法可以用来收集顾客信息？()

A.社交媒体分析

B.现场问卷调查

C.顾客访谈

D.数据库挖掘

3.以下哪些策略可以提高流动货摊的顾客满意度？()

A.提供产品试用

B.增加产品种类

C.提供免费小样

D.定期更新库存

4.以下哪些是流动货摊顾客忠诚度高的表现？()

A.重复购买率高

B.口碑推荐多

C.对价格不敏感

D.对服务不关心

5.在流动货摊的顾客关系管理中，哪些做法可以增加顾客的信任感？()

A.明码标价

B.诚实告知产品信息

C.提供退换服务

D.定期提高价格

6.以下哪些因素可能导致流动货摊顾客流失？()