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2023
REPORTING
全面质量管理培训完
整ppt课件
2023
•全面质量管理概述
目录•质量管理体系构建与运行
•质量控制与改进方法
•质量检验与评估技术
•顾客满意与服务质量提升
•全面质量管理在企业的应用实践
2023
REPORTING
PART01
全面质量管理概述
全面质量管理的定义与特点
定义
全面质量管理是一种以客户为中心，
通过全员参与，旨在实现组织持续
改进和长期成功的管理途径。
特点
强调以客户为中心，注重全员参与，
追求持续改进，关注过程控制和预
防为主。
全面质量管理的发展历程
010203
质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段
20世纪初，以事后检验为20世纪40-50年代，运用20世纪60年代至今，以客
主，强调对不合格品的筛数理统计方法进行质量控户为中心，注重全员参与
选和剔除。制，强调对生产过程的预和持续改进，强调组织整
防和控制。体绩效的提升。
全面质量管理的核心理念
客户至上全员参与持续改进过程控制
质量管理是每个人的责关注过程控制和预防为
满足客户需求是组织生不断追求卓越，实现持
任，需要全员参与和协主，确保产品和服务质
存和发展的基础。续改进和长期成功。
作。量稳定可靠。
2023
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