4s店双11活动策划方案.docx

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4s店双11活动策划方案

一、活动背景及目的

随着电子商务的迅速发展，双11购物狂欢节已经成为全球消费者的焦点。作为汽车销售行业的一员，4S店同样可以借助双11的契机，开展一系列促销活动，提升品牌知名度和销量。本次双11活动旨在通过线上线下相结合的方式，吸引潜在客户，提高成交率，同时增加客户满意度，为4S店带来良好的口碑效应。

二、活动主题

双11狂欢购车节，畅享四重好礼

三、活动时间

2021年11月1日至2021年11月11日

四、活动内容

1.线上活动

（1）预热期（11月1日至11月10日）

在此期间，通过官方网站、微信公众号、抖音等社交媒体平台进行活动预热，发布活动海报、车型介绍、优惠政策等信息，吸引潜在客户关注。

（2）双11当天（11月11日）

①线上秒杀：设置多款热销车型进行限时秒杀，价格直降，数量有限，先到先得。

②线上直播：邀请知名汽车主持人进行现场直播，介绍活动车型、优惠政策，同时进行互动环节，赠送礼品。

③线上抽奖：参与者通过分享活动链接至朋友圈，即可获得抽奖机会，奖品包括现金红包、加油卡、保养券等。

2.线下活动

（1）进店礼：活动期间，凡进店客户均可获得精美礼品一份。

（2）试驾礼：活动期间，预约试驾客户可获得专属试驾礼品。

（3）购车礼：活动期间，购车客户可享受以下四重好礼：

①现金优惠：购车即可享受最高万元现金优惠。

②金融礼：提供多种金融方案，最低首付20%，最长可享5年分期。

③置换礼：置换购车最高可享万元补贴。

④增值礼：购车即可获得价值5000元的增值礼包，包括行车记录仪、全车膜、脚垫等。

（4）推荐礼：活动期间，成功推荐亲友购车的客户，可获得价值1000元的油卡。

五、活动宣传及推广

1.线上宣传

（1）官方网站：发布活动信息，设置活动专题页面。

（2）社交媒体：利用微信公众号、抖音、微博等平台，发布活动海报、车型介绍、优惠政策等内容。

（3）合作媒体：与汽车垂直媒体、本地生活类媒体进行合作，发布活动新闻稿、广告投放等。

2.线下宣传

（1）店内氛围：布置活动主题氛围，包括海报、易拉宝、悬挂条幅等。

（2）户外广告：在周边主要道路、公交站台等地投放户外广告。

（3）地推活动：组织销售团队在商场、社区等地开展地推活动，发放活动传单，吸引潜在客户。

六、活动执行及注意事项

1.活动前期准备

（1）成立活动筹备小组，明确各成员职责，确保活动顺利进行。

（2）制定详细的活动执行方案，包括活动流程、人员安排、物料准备等。

（3）提前与合作伙伴沟通，确认活动细节，确保活动当天各项服务顺利进行。

（4）准备充足的活动宣传资料，包括海报、传单、易拉宝等。

2.活动期间执行

（1）确保活动现场安全有序，设置专门的安全通道，避免拥堵。

（2）加强现场导购人员培训，提高服务质量，为客户提供专业、热情的购车咨询。

（3）活动现场设置多个收银台，提高成交效率，减少客户等待时间。

（4）安排专门的活动主持人，引导活动流程，增加现场互动氛围。

3.活动后期跟进

（1）对活动参与者进行满意度调查，收集反馈意见，为以后的活动提供改进方向。

（2）对购车客户进行回访，了解车辆使用情况，提供售后服务。

（3）对未成交客户进行持续跟进，挖掘潜在需求，争取后续成交机会。

七、活动预算

1.线上宣传费用：包括官方网站、社交媒体、合作媒体等广告费用。

2.线下宣传费用：包括店内氛围布置、户外广告、地推活动等费用。

3.活动物料费用：包括活动礼品、传单、易拉宝等制作费用。

4.人员成本：包括活动筹备小组、销售团队、现场导购等人员工资。

5.其他费用：包括活动当天现场布置、餐饮、交通等杂费。

八、活动效果评估

1.数据指标：包括活动期间进店人数、试驾人数、成交量、成交额等。

2.客户满意度：通过满意度调查，了解客户对活动的认可程度。

3.口碑传播：关注活动结束后，客户在社交媒体、汽车论坛等平台的传播情况。

九、风险管理

1.活动期间可能出现的人员拥挤、车辆停放等问题，需提前规划，确保现场安全。

2.针对线上秒杀、抽奖等环节，防止恶意刷单、作弊等现象，确保活动公平。

3.做好活动期间疫情防控措施，保障参与者的健康安全。

十、活动后续服务与支持

1.售后服务

（1）提供全面的售后服务，包括常规保养、维修、车辆救援等。

（2）为活动期间购车的客户提供一次免费保养服务，增加客户满意度。

（3）设立活动专属售后服务热线，解答客户在使用过程中遇到的问题。

2.客户关系管理

（1）建立客户数据库，记录客户购车信息、维修记录等，便于后续服务