呼叫中心服务员-初级工模拟试题（含参考答案）.docx

呼叫中心服务员-初级工模拟试题（含参考答案）

一、单选题（共42题，每题1分，共42分）

1.在Windows7操作系统中，将打开窗口拖动到屏幕顶端，窗口会（）

A、最大化

B、消失

C、关闭

D、最小化

正确答案：A

2.故障停电后5分钟内，（）或设备部门分别将停电初步信息传递客户服务中心，客户服务中心5分钟内通知重要客户、大客户、重点关注客户。

A、配电抢修人员

B、服务调度

C、95598

D、系统运行

正确答案：D

3.当电力线路、电气设备发生火灾时应立即断开（）。

A、电阻

B、电压

C、电源

D、电流

正确答案：C

4.需要变更、撤销营业厅的供电单位，应向（）进行申报，经过审批同意后方可变更或撤销。

A、地方政府

B、市发改委

C、工商管理部门

D、所属省公司

正确答案：D

5.按照客户的受电电压等级，可将客户分为低压客户（）和高压客户（）。

A、以380V/220V电压受电的客户、以10kV及以上电压受电的客户

B、以380V/220V电压受电的客户、以35kV及以上电压受电的客户

C、以220V及以上电压受电的客户、以10kV及以上电压受电的客户

D、以380V及以上电压受电的客户、以35kV及以上电压受电的客户

正确答案：A

6.提前预测客户的需求和可能遇到的问题，并提供服务，这属于（）。

A、内部服务

B、真理瞬间

C、客户满意

D、主动服务

正确答案：D

7.加强业务满意度评价，计划、设备、系统运行、市场部门（）根据客户业务满意度评价制定、落实整改措施。

A、每季

B、每年

C、每月

D、每半年

正确答案：A

8.交流电流表和电压表测量所测得值都是（）。

A、标定值

B、有效值

C、平均值

D、峰值

正确答案：B

9.运行中的电能计量装置按计量对象重要程度和管理需要分为（）类。

A、六

B、五

C、四

D、三

正确答案：B

10.中国南方电网有限责任公司（）是一切事故都可以预防。

A、服务理念

B、安全理念

C、经营理念

D、工作理念

正确答案：B

11.负有安全生产监督管理职责的部门对安全生产的事项进行审查、验收时,要求生产经营单位购买其指定生产、销售单位的安全设备、器材或者其他产品，这种错误行为属于（）。

A、吃拿卡要

B、滥用职权

C、破坏公平竞争

D、侵犯生产经营自主权

正确答案：B

12.供用电合同的内容包括供电方式、供电质量、供电时间、用电容量、用电地址、用电性质、计量方式、电费电价结算方式、供用电设施维护责任的划分、（）、违约责任、双方共同认为应当约定的其他条款。

A、合同有效期

B、供用电设施维护人员

C、人员分工

D、人员名单

正确答案：A

13.电价是电力这个特殊商品在电力企业参加市场经济活动贸易结算的表现形式，是电力商品（）的总称。

A、资本

B、价值

C、价格

D、资产

正确答案：C

14.地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，针对信息传递的关键要素，包括：（）、发起部门与人员、传递方式与对象、传递时限及传递内容。

A、事件详情

B、事件类别

C、事件明细

D、事件内容

正确答案：B

15.各省级公司每季度（）日前上报投诉处理情况至网公司。

A、5

B、7

C、10

D、15

正确答案：C

16.广西电网公司优化营商环境实施方案中，为了节省客户时间，让客户办电（）。

A、每一次都到营业厅办理

B、最多跑二次

C、最多跑一次

D、不用到营业厅办理

正确答案：C

17.《中国南方电网公司供电服务承诺》要求，故障停电抢修人员到达现场后平均恢复供电平均时间，城市地区为（）小时，农村地区为（）小时。

A、5、6

B、4、5

C、3、4

D、2、3

正确答案：C

18.电路由电源、连接导线、负载和（）4部分组成。

A、电动机

B、开关

C、灯

D、发电机

正确答案：B

19.《功率因数调整电费办法》规定：100千伏安及以上的农业用电，功率因数标准应执行（）。

A、0.8

B、0.75

C、0.9

D、0.85

正确答案：A

20.将正在运行的应用程序最小化后，该应用程序处于（）状态。

A、运行

B、退出

C、挂起

D、停止

正确答案：A

21.根据《中国南方电网公司供电服务承诺》要求，客户在营业厅平均等候时间不超过（）分钟。

A、15

B、10

C、20

D、5

正确答案：A

22.高压供电方案的有效期限为（）。

A、一年

B、两年

C、半年

D、三个月

正确答案：A

23.在计算机中，既可作为输入设备又可作为输出设备的是（）。

A、显示器

B、磁盘驱动器

C、键盘

D、图形扫描仪

正确答案：B

24.当采用保护接零时，电源变压器中性点必须采取（）。

A、保护接地

B、不接地

C、工作接地

D、重复接地

正确答案：C

25.公司客户全方位服务委员会客户关系工作小组由（）主要负责人