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呼叫中心服务员-中级工模拟题（附参考答案）

一、单选题（共43题，每题1分，共43分）

1.基本电价计费方式变更周期从现行按年调整为按季变更，电力用户可提前（）个工作日向电网企业申请变更下一季度的基本电价计费方式。

A、10

B、15

C、5

D、7

正确答案：B

2.各供电局要规范停复电信息发送管理，及时录入停电事件并发送（）短信。

A、停电通知

B、复电通知

C、温馨提示

D、停复电通知

正确答案：D

3.额定二次电压应和计量仪表、监控设备等二次设备额定电压（）。

A、相同

B、类同

C、相一致

D、相反

正确答案：C

4.根据按照《中国南方电网有限责任公司业扩管理办法》的要求，（）供电方案答复时限为不超过30个工作日。

A、所有电力客户

B、居民电力客户

C、高压双电源客户

D、高压单电源客户

正确答案：C

5.演示文稿中，超链接中所链接的目标可以是（）。

A、计算机硬盘中的可执行文件

B、其他幻灯片文件

C、同一演示文稿的某一张幻灯片

D、以上都可以

正确答案：D

6.价格监督检查部门将从2018年11月1日起开展重点监督检查，对于违规加价、不执行电价政策等失信行为，将列入（），通过“信用中国“网站对外公布。

A、黑名单

B、失信名单

C、失分名单

D、失德名单

正确答案：B

7.对非电网设备运行故障停电时，服务调度员在确认信息后（）将信息传递至95598，由95598做好客户解释工作。

A、10分钟内

B、3分钟内

C、15分钟内

D、5分钟内

正确答案：D

8.用心用情服务广大客户，分层分级分区域管控，提前了解客户报装需求，掌握用电报装痛点难点，建立（）。

A、客户用电咨询服务机制

B、客户用电报装服务机制

C、客户用电预约服务机制

D、客户用电前置服务机制

正确答案：A

9.如属于政府部门下发的投诉举报工单，将结果回复至（）。

A、局领导

B、相关部门

C、部门领导

D、政府部门

正确答案：D

10.中高压客户是指供电企业供电的额定电压为（）的用电客户。

A、10kV及以上

B、10kV以上

C、35kV及以上

D、35kV以上

正确答案：A

11.《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中，对接待有如下规定：属于供电企业职责范围内的业务，不论是否对口，接待人员都要（）并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。

A、先把自己的事处理好

B、推脱

C、认真倾听

D、迅速反应

正确答案：C

12.省级服务调度投诉类诉求审核传递环节要求，审核人员应在（）内完成工单审核并将工单派发至供电局服务调度。

A、10分钟

B、20分钟

C、25分钟

D、15分钟

正确答案：B

13.计算机病毒是一种（）。

A、游戏软件

B、人为编制的特殊程序

C、能传染的生物病毒

D、特殊的计算机部件

正确答案：B

14.服务调度员负责将计划停电延期信息告知（），由95598做好客户解释工作。

A、设备运维人员

B、配网调度员

C、服务调度员

D、95598

正确答案：D

15.根据客户投诉举报的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉举报分为（）三个等级。

A、重大、较大、一般

B、重大、较大、普通

C、特大、重大、一般

D、特大、较大、一般

正确答案：A

16.计算功率因数调整电费时，以当月的（）为基数计算功率因数调整电费。

A、政府性基金和附加

B、基本电费和电度电费（不含政府性基金和附加）

C、基本电费

D、电度电费（不含政府性基金和附加）

正确答案：B

17.检查发现计量装置故障，但无违约用电和窃电行为的，应及时通知（）单位处理。

A、安全生产部

B、计量装置运维部门

C、党建人事部

D、办公室

正确答案：B

18.多功能电能表应至少能存储除本月外（）个月的电量。

A、1

B、2

C、4

D、3

正确答案：B

19.服务调度监控到出现大面积停电时，联系（）核实停电信息，并在5分钟内以电话或短信方式通知客服中心主任。

A、抢修人员

B、系统运行部

C、事发单位

D、抢修负责人

正确答案：B

20.金融及电信行业营业厅用电执行（）电价。

A、居民生活电价

B、非工业电价

C、商业电价

D、非居民照明电价

正确答案：C

21.需要变更、撤销营业厅的供电单位，应向所属省公司进行申报，经过（）后方可变更或撤销。

A、讨论分析

B、调查研究

C、现场审查

D、审批同意

正确答案：D

22.当没有遮拦物体时人体与35kV带电体的最小安全距离是（）

A、1.5m

B、0.6m

C、0.8m

D、1.0m

正确答案：D

23.对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意，由地市单位客户全方位服务工作小组牵头部门组织处理，在（）个工作日内反馈处理意见。

A、7

B、1

C、3

D、5

正确答案：C

24.供电企业在计算转供户用电量、最大需