列车长招聘笔试题及解答(某大型央企)2025年.docxVIP

2025年招聘列车长笔试题及解答(某大型央企)(答案在后面)

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、某大型央企招聘列车长，以下哪项不属于列车长的基本职责？

A、负责列车运行安全，确保旅客生命财产安全

B、负责制定和执行列车运行计划，确保正点率

C、负责列车内部日常管理，包括餐饮、卫生、服务等工作

D、负责处理旅客投诉，维护旅客合法权益

2、在列车长岗位上，以下哪项不是提高服务质量的直接手段？

A、加强员工培训，提升服务技能

B、定期进行服务质量检查，及时整改问题

C、增加列车硬件设备投入，提高舒适度

D、开展旅客满意度调查，了解旅客需求

3、根据铁路运输安全规定，在发生紧急情况时，列车长应当首先：

A.立即通知司机停车。

B.组织旅客有序疏散。

C.向上级部门报告事故情况。

D.检查并确保自身安全装备齐全。

4、在列车运行过程中，遇到非正常行车情况时，列车长应该怎样做？

A.自行决定处理方法。

B.按照应急预案操作，并及时联系行车调度。

C.等待其他列车协助处理。

D.停车等待上级指示再行动。

5、题干：在列车运行过程中，若发现乘客携带违禁品，列车长应如何处理？

A.直接将违禁品没收，并告知乘客违法行为

B.立即将违禁品上交铁路公安部门，并协助调查

C.询问乘客携带违禁品的原因，视情况而定

D.告知乘客将违禁品放在行李架上，不再过问

6、题干：以下哪项不属于列车长在列车运行中应关注的旅客服务内容？

A.确保旅客座位舒适，提供优质服务

B.监督列车工作人员遵守服务规范

C.定期检查列车设备，确保运行安全

D.处理旅客纠纷，维护旅客权益

7、在列车上，下列哪一项不是列车长的职责？

A、负责列车的安全运行

B、处理列车上发生的突发事件

C、监督列车服务人员的工作

D、负责列车上的商业运营和促销活动

8、列车长在紧急情况下应遵循哪一项原则进行处置？

A、迅速疏散旅客

B、优先保证列车继续运行

C、第一时间通知上级部门

D、尽力维持车厢内的秩序

9、以下哪项不属于列车长在工作中必须掌握的技能？

A、列车调度操作技能

B、心理沟通能力

C、团队管理技巧

D、咖啡调配技术10、在列车发生紧急情况时，列车长应首先采取以下哪项措施？

A、立即向行车指挥部门报告情况

B、立即安排旅客紧急疏散

C、立即实施列车故障排除

D、立即确认列车是否有乘客受伤

二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）

1、在列车运行过程中，遇到突发情况需要紧急停车时，列车长应当采取哪些措施？

A.立即通知司机采取紧急制动

B.迅速通过广播系统告知乘客保持冷静

C.组织乘务人员做好疏散准备

D.等待上级指示再做行动

E.检查车厢内是否有异常情况

2、下列哪些是列车长在日常工作中需要掌握的基本技能？

A.能够熟练使用列车上的各种设备

B.具备良好的沟通协调能力

C.掌握基本的急救知识

D.了解国家铁路运输政策

E.熟悉列车沿途的所有站点信息

3、以下哪些选项是列车长在确保旅客安全方面需要具备的基本技能？

A.熟悉列车各项安全设备的操作流程

B.能够进行紧急疏散和救援操作

C.具备良好的沟通协调能力

D.熟悉列车运行中的法律法规

4、以下哪些措施有助于提高列车服务质量？

A.定期对乘务员进行服务技能培训

B.完善旅客投诉处理机制

C.定期检查和维护列车设施

D.提高列车内部卫生标准

5、以下关于列车长的行为准则和职责，哪些是正确的？（）

A.遵守铁路相关法律法规和服务规范，确保列车运行安全和服务质量。

B.做好列车应急预案，确保在突发事件中快速响应，保障旅客安全。

C.无需熟悉列车设备，主要职责是维护车厢秩序。

D.在列车运行途中，可以委托其他工作人员代为履行职责。

6、在处理乘客投诉时，列车长应遵循以下哪些原则？（）

A.首先安抚乘客情绪，了解具体投诉内容。

B.耐心倾听乘客的意见，给予尊重和理解。

C.与乘客争辩，维护公司的声誉和利益。

D.尽快处理，争取乘客满意。

7、以下哪些属于列车长应具备的基本素质？

A.娴熟的沟通技巧

B.丰富的安全知识

C.较强的组织协调能力

D.良好的心理素质

E.良好的体态仪表

8、下列哪些措施可以有效防范铁路运输安全事故？

A.定期对列车进行检查和维护

B.对乘务员进行安全教育和培训

C.实施列车长现场巡查制度

D.配备先进的应急通信设备

E.乘客携带危险品的限制

9、根据铁路运输安全规定，列车在出发前需要完成哪些检查？

A.列车设备是否完好

B.客运服务设施是否正常

C.车厢卫生状况

D.行车凭证是否正确

E.旅客是否全部就座10、在处理突发情况时，列车长应当如何应