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1、管理的定义
管理是在一定环境中，组织中的管理者通过实施计划、组织、领导和控制等职能，有效地利用各种资源，
以达到组织目标的过程。
2、管理的特征
（5）管理的目的是为了实现组织目标。
（3）管理的对象是组织中的相关资源。（管理的课题是组织活动及其参与要素）
（6）管理的主体是具有专门知识的、利用专门技术和手段来进行管理活动的管理者
一般管理者需要具备的个人技能分为三类
A技术技能
B人际和沟通技能
C概念和决策技能是指在分析、诊断某一情况，识别因果关系过程中所表现出的技能
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