（高清版）DB11∕T 744-2023 一日游服务质量要求　.pdfVIP

ICS03.080.01

CCSA12

DB11

北京市地方标准

DB11/T744—2023

代替DB11/T744—2010

一日游服务质量要求

ServicerequirementsforOne-daySightseeing

2023-06-25发布2023-10-01实施

京市市场监督管理局发布

DB11/T744—2023

目次

前言II

引言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

5信息服务2

m

6营销服务2

o

7交通服务2

8导游服务2

c

9餐饮服务3

.

10购物服务3

w

11安全要求4

12投诉处理4

x

附录A（资料性）一日游导游服务流程6

f

z

b

w.

w

w

I

DB11/T744—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件代替DB11/T744—2010《“一日游”服务质量要求》，与DB11/T7442010相比，除结构

调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

a)适用范围增了网络形式营销的旅行社（见1）；

b)第6章将“销售”修改为“营销服务”（见6，2010年版的6）；

c)增了智慧化信息服务和营销服务的相关内容（见5.1、6.1）；

d)增了北京文化传播服务的技术性条款（见8.11）；

e)增了符合公共卫生的分餐服务技术性条款（见9.5）；m

f)增了节约粮食等相关内容（见9.9）。

本文件由北京市文化和旅游局提出和归口。o

本文件由北京市文化和旅游局组织实施。

本文件起草单位：北京市旅游行业协会。