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教育培训机构运营作业指导书

TOC\o1-2\h\u26883第1章教育培训机构概述 4

172891.1教育培训机构的定义与分类 4

63031.2教育培训机构的市场定位与发展趋势 4

5590第2章教育培训机构运营管理体系 5

270022.1运营管理体系构建 5

27302.1.1确立运营目标 5

63902.1.2制定运营策略 5

15162.1.3设计组织结构 5

284592.1.4制定管理制度 5

317382.1.5建立质量控制体系 5

125692.2运营管理流程设计 6

80682.2.1招生管理流程 6

24602.2.2教学管理流程 6

202832.2.3学员服务管理流程 6

181382.2.4财务管理流程 6

189412.2.5人力资源管理流程 6

307822.3运营管理团队建设 6

95802.3.1团队构成 6

64682.3.2培训与发展 6

87082.3.3绩效考核 6

60452.3.4团队协作 6

44052.3.5激励机制 6

14195第3章教育产品设计与开发 7

258743.1教育产品定位与规划 7

119943.1.1市场调研 7

323903.1.2产品定位 7

229543.1.3产品规划 7

138783.2课程体系构建 7

126353.2.1课程设置原则 7

157403.2.2课程分类与层次 7

206393.2.3课程内容设计 7

82133.3教材与教学资源开发 7

186253.3.1教材开发 7

134443.3.2教学资源整合 7

325373.3.3教学工具开发 8

307673.3.4教学平台搭建 8

15130第4章市场营销策略 8

321944.1市场调研与竞品分析 8

45414.1.1市场调研 8

18924.1.2竞品分析 8

3444.2品牌建设与宣传推广 8

296204.2.1品牌建设 8

269174.2.2宣传推广 9

70944.3客户关系管理 9

87074.3.1客户信息管理 9

289464.3.2客户服务与关怀 9

271874.3.3客户维护与拓展 9

26448第5章教学质量监控与评估 10

92585.1教学过程管理 10

184255.1.1教学计划与大纲管理 10

104055.1.2课堂教学管理 10

206805.1.3作业与考试管理 10

119355.1.4教学反馈与改进 10

133855.2教师队伍建设与管理 10

81695.2.1教师招聘与选拔 10

63055.2.2教师培训与发展 10

100845.2.3教师考核与激励 10

197885.2.4教师团队协作 10

282105.3教学质量评估与改进 11

307405.3.1教学质量评估体系 11

264645.3.2教学质量评估实施 11

150005.3.3教学质量持续改进 11

178675.3.4教学质量信息公开 11

7439第6章学员服务与管理 11

221026.1学员招生与报名 11

123426.1.1招生渠道 11

22206.1.2报名流程 11

101116.1.3报名条件 11

7926.1.4报名优惠政策 11

302116.2学员档案管理 11

169716.2.1档案建立 11

30196.2.2档案更新 12

30646.2.3档案保管 12

323436.2.4档案查询与使用 12

324166.3学员关怀与售后服务 12

275206.3.1学业关怀 12

204536.3.2生活关怀 12

260766.3.3心理关怀 12

199566.3.4售后服务 12

320996.3.5毕业跟踪 12

181466.3.6学员活动 12

30258第7章人力资源管理与培训 12

192697.1人力资源规划与招聘 12

204027.1.1人力资源规划 12

290347.1.2招聘管理 13

44727.2员工培训与