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呼叫中心服务员-初级工考试模拟题（含参考答案）

一、单选题（共42题，每题1分，共42分）

1.在380/220伏供电线路上，发生相线与零线接错或三相相序接反，属于（）

A、电力运行事故

B、正常情况

C、电力事故

D、电能质量差

正确答案：A

2.《供电营业规则》规定,供电设施的运行维护管理范围，按（）确定。

A、维护责任

B、设备管辖

C、协商原则

D、产权归属

正确答案：D

3.供电局各级营销部门要对客户信息进行动态维护，（）对客户信息进行一次全面的梳理核查。

A、每两年

B、每年

C、每半年

D、定期

正确答案：B

4.供电企业提供的主要的自助服务方式不包括（）。

A、网上自助服务

B、电话交费服务

C、ATM自动柜员机服务

D、流动营业厅服务

正确答案：D

5.三相四线制相线对地电压,即（）。

A、负荷电压

B、相电压

C、线路电压

D、线电压

正确答案：B

6.2019年7月1日后，城镇居民与网改后的农村居民生活电价差异为（）。

A、城镇居民电价不计收低压维护费

B、城镇居民电价不计收市政附加费

C、农村居民电价不计收市政附加费

D、农村居民电价不计收低压维护费

正确答案：A

7.导线接头最容易发生故障的是（）连接形式。

A、铜-铜

B、铝-铝

C、铜-铝

D、铜-铁

正确答案：C

8.交流电流表和电压表测量所测得值都是（）。

A、标定值

B、有效值

C、平均值

D、峰值

正确答案：B

9.由于导体本身的（）发生变化而产生的电磁感应现象叫自感现象。

A、电流

B、磁场

C、电量

D、电阻

正确答案：A

10.公司客户服务中心受理客户一般性诉求后，未办结业务（）分钟内派发工单。

A、10

B、15

C、5

D、20

正确答案：C

11.《电力供应使用条例》所禁止的窃电行为有（）类。

A、6

B、7

C、5

D、4

正确答案：A

12.《中华人民共和国电力法》规定：供电企业应当按照国家核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收（）。

A、费用

B、电价

C、电费

D、电量

正确答案：C

13.电网发生突发停电等（）事件，生产运行各部门与供电服务中心之间应通过规范的信息沟通规则传递停送电信息。

A、重大

B、一般

C、紧急

D、轻微

正确答案：C

14.将生产、输送和使用电能的各种电气设备连接在一起而组成的整体称为（）。

A、发电系统

B、综合系统

C、变电系统

D、电力系统

正确答案：D

15.用户提出减少用电容量，供电部门应根据用户所提出的期限，使其保留期限最长不超过（）。

A、三个月

B、2年

C、半年

D、1年

正确答案：B

16.城乡居民自建多、高层住宅的居民用电，可向供电企业提出申请，由供电企业核实认定后，执行（）电价。

A、非居民

B、居民

C、商业

D、合表户

正确答案：D

17.对于已经形成的满意度提升方案，各部门、各单位应纳入到（）中予以落实。

A、周计划

B、季度工作计划

C、年度工作计划

D、日计划

正确答案：C

18.电网发生突发停电等（）事件，生产运行各部门与客户服务中心之间应通过规范的信息沟通规则。

A、轻微

B、重大

C、紧急

D、一般

正确答案：C

19.一级动火区域,也称（）

A、无火区域

B、明火区域

C、有火区域

D、禁火区域

正确答案：D

20.将各电压等级的输电线路和各种类型的变电所连接而成的网络称（）。

A、通信网

B、电力网

C、配电网

D、输送网

正确答案：B

21.在WPS文字中，可以通过（）菜单设置字间距。

A、“工具”菜单

B、“格式”菜单

C、“编辑”菜单

D、“视图”菜单

正确答案：B

22.《中华人民共和国电力法》所调整的纵向法律关系是指（）。

A、电力企业之间的关系

B、电力企业与其他民事主体的关系

C、电力企业内部的管理关系

D、政府部门对电力企业的监督管理关系

正确答案：D

23.各省级公司每季度（）日前完成客户投诉分析报告并上报公司市场部。

A、10

B、5

C、7

D、15

正确答案：D

24.处理部门或单位对于情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的客户服务事件，立即向（）汇报，并传递至归口管理部门处理。

A、上级主管部门

B、上级主管单位

C、地市局应急办公室

D、地市局客服应急办公室

正确答案：A

25.电力监督检查的实施主体是（）。

A、电力管理部门

B、物价部门

C、技术监察部门

D、供电企业

正确答案：A

26.供电局发送的营销服务宣传类短信（如营销服务、供用电安全、电力政策等宣传类短信）应通过营销系统提前（）提交公司客户服务中心审核。

A、3个工作日

B、1个工作日

C、5个工作日

D、7个工作日

正确答案：C

27.以下设备中不属于输出设备的是（）。

A、显示器

B、扫描仪

C、打印机

D、绘图仪

正确答案：B

28.