医务社会工作 急救知识培训服务规范.docxVIP

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医务社会工作急救知识培训服务规范

1范围

本文件规定了医务社会工作急救知识培训服务的术语和定义、基本要求、服务对象及内容、服务准备、服务提供和服务评估。

本文件适用于设立医务社会工作部门的单位开展急救知识培训医务社会工作服务。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

急救知识培训residentsfirstaidknowledgetraining

将社会工作专业知识、技巧与价值运用于急救知识培训环境，为有需要的个人、家庭和社区提供专业服务，帮助他们掌握基本急救知识和急救技能，解决紧急情况下因卫生应急知识缺乏无法立即自救互救所导致的生理、心理与社会问题。

3.2

医务社会工作medicalsocialwork

由社会工作者综合运用社会工作专业理论、方法与技巧，帮助服务对象预防、舒缓和解决因疾病、卫生保健或健康照护所导致的心理与社会问题的专业服务。

3.3

医务社会工作者medicalsocialworkers

开展医务社会工作服务的专业人士，重点关注社区居民、患者及家属、医护人员的社会需求，以需求为导向，提供全方位、专业化、精准化的服务。

3.4

医务社会工作站medicalsocialworkstation

开展急救知识培训医务社会工作服务的驻点，为医院内部社会工作部为急救知识培训设置的站点，分站点可设置在社区街道卫生服务中心。如条件所限，也可只设立于医院内部。

3.5

个案工作socialcasework

以“一对一”的形式由急救知识培训医务社会工作者向居民、高危人群、患者及其家属开展辅导服务。

3.6

小组工作teamwork

针对群体特征较为相似的各类对象及家属通过构建小组方式提供服务，使服务对象互助支持，集中宣教、学习健康知识。服务地点一般为医院、社区或者单位。

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4基本要求

4.1场地要求

医院应在服务大楼设置医务社会工作站（急救知识培训医务社会工作站），站内独立配置15m2的办公室、独立配置10m2的个案工作室、30m2的小组工作室和40m2的多功能活动室。

4.2人员要求

4.2.1急救知识培训医务社会工作站应配备1名项目督导。

4.2.2急救知识培训医务社会工作站主任应获得以下条件之一：a)社会工作硕士学位；

b)中级社会工作师职业资格；

c)具有4年社会工作相关工作经验。

4.2.3急救知识培训医务社会工作者应获得以下条件之一：

a)社会工作学士学位；

b)助理社会工作师职业资格；

c)具有1年社会工作相关工作经验。

4.3制度要求

应建立健全相关的人、财、物和信息管理制度和安全工作规范。

5服务对象及内容

5.1社区居民

社区居民是急救知识培训医务社会工作的直接服务对象和核心工作对象。为社区居民开展健康知识宣教、公共卫生知识宣传、社会医疗救助政策的解读等服务。

5.2患者及家属

患者及家属是急救知识培训医务社会工作的间接服务对象。为患者及家属提供健康急救知识技能宣教、医患关系和谐沟通、心理变化疏导、社会角色转换、出院计划制定、出院后随访等服务。

5.3医护人员

为医护人员提供团队建设、知识培训、心理疏导、交流沟通等方面的服务。

6角色定位

6.1直接服务

6.1.1支持者

急救知识培训医务社会工作者用自己所学知识进行现场应急处理，陪伴发生紧急情况的居民及其家属，等待其他救援人员到来，防范心理疾病的产生。

6.1.2辅导者

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急救知识培训医务社会工作者运用合适的技巧与居民建立良好的专业关系，在平等相互支持的环境中共同制定个案介入目标。急救知识培训医务社会工作者与医护人员紧密合作，提供紧急情况下自救互救知识、家庭看护者自救互救技能等方面的服务。

6.1.3沟通者

急救知识培训医务社会工作者应与居民和医护人员沟通，了解急救知识需求的具体情况，交换个案辅导的进度意见。同时，急救知识培训医务社会工作者应清晰理解政府医疗救助政策及相关慈善基金的申请程序，并向居民宣传。

6.1.4协调者

急救知识培训医务社会工作者应对所辖范围内居民对急救知识需求进行总结，协调各方加强对高危人员及家属和周围人员的急救知识宣教以及发生紧急情况下的紧急救助及入院过程介入，涵盖出院后社区持续康复过程的知识。

6.2间接服务

6.2.1政策影响者

急救知识培训医务社会工作者在政策实施过程中收集诸如居民需求是否满足、申请程序是否优化、高危人群是否覆盖等方面的问题，将情况向主管政府部门进行详细反馈。

6.2.2实务研究者

急救知识培训医务社会工