乡镇卫生院等级评审门诊条款解析-PPT.pptxVIP

编号;等级医院门诊评审的意义;评审遵循PDCA原则;门诊评审相关条款：第二章全科（基本）医疗服务;门诊流程管理;2.1.1优化门诊布局结构，完善门诊管理制度，执行门诊诊断、治疗常规和操作规程，配齐常用门诊药品、器材，门诊诊疗及时、有效。;2.1.1.1

优化门诊布局结构，完善门诊管理制度，执行门诊诊断、治疗常规和操作规程，配齐常用门诊药品、器材，门诊诊疗及时、有效。

;2.1.2落实便民措施，减少就医等待，提供咨询服务，帮助患者有效就诊，改善患者就医体验。;2.1.2.1

落实便民措施，减少就医等待，提供咨询服务，帮助患者有效就诊，改善患者就医体验。;2.1.3公开出诊信息，保障医务人员按时出诊，遇有医务人员出诊时间变更应提前告知患者。;2.1.3.1

公开出诊信息，保障医务人员按时出诊。;2.1.4根据门诊就诊患者流量调配医疗资源，做好门诊和辅助科室之间协调配合，有改善门诊服务、方便患者就医的绩效考评和分配政策。;2.1.4.1

根据门诊就诊患者流量调配医疗资源，做好门诊和辅助科室之间的协调配合。;2.1.4.2

根据门诊就诊患者流量调配医疗资源，有改善门诊服务、方便患者就医的绩效考评和分配政策。;评审重点;住院、转诊、转科服务流程管理;2.3.1完善患者入院、出院、转科服务管理工作制度和标准，改进服务流程，方便患者。;2.3.1.1

完善患者入院、出院、转科服务管理工作制度和标准，改进服务流程，方便患者。;2.3.2在国家基本医疗保障制度框架内和主管部门组织下，建立、健全与上级医院的转、接诊制度并保持有效运转。;2.3.2.1

在国家基本医疗保障制度框架内和主管部门组织下，建立与健全双向转诊制度。;2.3.3落实首诊负责制，与上级医疗机构建立转接服务制度。;2.3.3.1

落实首诊责任制，为患者提供向上级医疗机构转诊的绿色通道。（★）;2.3.3.2

为上级医疗机构恢复期患者入院进行康复治疗提供便利条件。;2.3.4加强转诊、转科患者的交接管理，及时传递患者病历与相关信息，为患者提供连续医疗服务。;2.3.4.1

加强转诊、转科患者的交接，及时传递患者病历与相关信息，为患者提供连续医疗服务。;2.3.5加强出院患者健康教育和随访管理，提高患者健康知识水平和出院后医疗、护理及康复措施的知晓度。;2.3.5.1

加强出院患者健康教育和随访管理，提高患者健康知识水平和出院后医疗、护理及康复措施的知晓度。;基本医疗保障服务管理;2.4.1有各类基本医疗保障服务的管理制度和相应保障措施，基本医疗保障支付项目公开、公平，保障各类基本医疗保障制度参加人员的权益。;2.4.1.1

有基本医疗保障管理制度和相应保障措施，保障各类参加基本医疗保障人员的权益，强化参保患者知情同意。;2.4.2公开医疗服务收费标准，严格医疗服务收费管理，执行目录外用药和自费诊疗项目告知认可制度，方便患者就医。;2.4.2.1

公开医疗服务收费标准，严格医疗服务收费管理，执行目录外用药和自费诊疗项目告知认可制度，方便患者就医。;保障患者的合法权益;2.5.1有相关制度保障患者及其家属充分了解疾病诊疗情况的权利。;2.5.1.1

患者及其近亲属、授权委托人对病情、诊断、医疗措施和医疗风险等具有知情选择的权利。乡镇卫生院有相关制度保证医务人员履行告知义务。(★）;2.5.2主管医师应采取恰当方式、使用易懂语言，向患者、家属或委托代理人说明病情及治疗方式、特殊治疗及处置、医疗风险、替代医疗方案等并获得其同意，说明内容应有记录并履行书面知情同意手续。;2.5.2.1

向患者、家属或授权委托人说明病情及治疗方式、特殊治疗及处置，并获得其同意，说明内容应有记录。;2.5.3保护患者的隐私权，尊重民族习惯和宗教信仰。;2.5.3.1

保护患者的隐私权，尊重民族习惯和宗教信仰。;2.5.4针对医务人员开展维护患者合法权益、医患沟通、纠纷防范及处理等专门培训，相关医务人员能够知晓并遵循。;2.5.4.1

针对医务人员开展维护患者合法权益、医患沟通、纠纷防范及处理等培训，相关医务人员能够知晓并遵循。;投诉管理;2.6.1贯彻落实《医院投诉管理办法（试行）》，有投诉受理机构并配备投诉接待人员，统一接受、处理患者和医务人员投诉，及时处理并答复投诉人，实行“首诉负责制”。;2.6.1.1

贯彻落实《医院投诉管理办法（试行）》，实行“首诉负责制”，设立或指定专门部门或人员统一接受、处理患者和医务人员投诉，及时处理并答复投诉人。（★）;2.6.1.2

妥善处理医疗纠纷。;2.6.2公开投诉管理部门、地点、接待时间、联系方式以及上级部门投诉电话。建立健全投诉档案，规范投诉处理程序。;2.6.2.1

公布投诉管理部门、地点、接待时间