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教育机构课程退费管理制度

TOC\o1-2\h\u5853第一章总则 2

231661.1教育机构课程退费管理制度的制定依据 2

132281.1.1法律法规依据 2

83501.1.2行业规范依据 3

5821.1.3担保等法律关系依据 3

281671.1.4适用对象 3

66641.1.5适用课程 3

91951.1.6适用地域 3

24291.1.7其他事项 3

2115第二章退费原则 3

45941.1.8合法性原则 4

260011.1.9公平公正原则 4

206371.1.10诚信原则 4

301931.1.11及时性原则 4

189431.1.12学员主动退费条件 4

233971.1.13教育机构主动退费条件 4

126581.1.14退费金额的界定 5

14269第三章退费程序 5

220121.1.15退费申请条件 5

185731.1.16退费申请材料 5

99491.1.17退费申请流程 5

204971.1.18退费审核 5

54951.1.19退费批准 6

66391.1.20退费金额核算 6

19141.1.21退费支付 6

9007第四章退费责任 6

254741.1.22教育机构的基本退费责任 6

263451.1.23教育机构的额外退费责任 6

213771.1.24学生的基本退费责任 7

75491.1.25学生的额外退费责任 7

29619第五章退费纠纷处理 7

272031.1.26完善课程介绍与合同条款 7

66341.1.27加强学员沟通与满意度调查 8

51511.1.28提高教学质量与服务水平 8

1111.1.29建立完善的退费纠纷预防机制 8

18901.1.30学员提出退费申请 8

145491.1.31教育机构审核退费申请 8

50671.1.32协商解决退费纠纷 8

118801.1.33调解或诉讼解决退费纠纷 8

122221.1.34总结经验，完善制度 8

32040第六章退费管理监督 9

4569第七章退费管理责任追究 10

187891.1.35违规退费行为的界定 10

155101.1.36违规退费行为的处理措施 10

259781.1.37责任追究的启动 10

132101.1.38责任追究的程序 11

15938第八章退费管理制度的修订与更新 11

43221.1.39修订的启动 11

31201.1.40修订的审议 11

81711.1.41修订的公示 11

302631.1.42修订的表决 11

60251.1.43修订的实施 12

319731.1.44更新的周期 12

38501.1.45更新的内容 12

305571.1.46公告的形式 12

291401.1.47公告的发布 12

30992第九章退费管理制度的宣传与培训 13

32401.1.48宣传目的 13

282691.1.49宣传内容 13

271701.1.50宣传方式 13

286401.1.51培训对象 13

82551.1.52培训内容 13

14831.1.53培训方式 14

324781.1.54培训要求 14

11627第十章附件 14

203891.1.55表格构成 14

117161.1.56填写要求 14

65751.1.57协议书构成 14

12881.1.58填写要求 15

122581.1.59中华人民共和国合同法 15

148681.1.60中华人民共和国消费者权益保护法 15

181581.1.61中华人民共和国教育法 15

314811.1.62其他相关法律法规 15

第一章总则

1.1教育机构课程退费管理制度的制定依据

1.1.1法律法规依据

（1）根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合教育机构业务特点，制定本教育机构课程退费管理制度。

（2）遵循国家教育部门及相关政策规定，保证教育机构课程退费管理合法合规。

1.1.2行业规范依据

（1）参照国内外教育机构课程退费管理的先进经验，结合教育机构实际情况，制定本