物业管理之办公楼的服务.docxVIP

1.接报修按《报修服务标准》

2.客户需求受理按《客户需求、建议受理作业标准》

3.接待

3.1/热情、周到、礼貌接待客户咨询及需求。

3.2/8：30-12：20，13：30-17：10站立服务。

3.3/客户走向总台询问时，起身站立迎接和回答。

3.4/双手为客户递东西。

4.派发报纸杂志

4.1/登记《客户报刊杂志订阅表》。

4.2/报纸杂志送到后，即按楼层房号顺序编号，码放整齐，便于索取。对月度类的重要期刊杂志在《邮件收发记录》上记录。

4.3/信件包裹收到后，即在《邮件签收登记表》上记录，记录须全面。

4.4/客户领取邮件和期刊时，确认邮件收件人与领取人一致，且必须签字。必要时，请领取人出示身份证核实。

4.5/快件、挂号等重要邮件在收到后尽快整理，第一时间发送到相关领导手中

5.留言及时将业主留言记录在交接班记录本上，并跟进传达。交接班时，给下班重点交代。

6.寄存物品

6.1/客服中心只提供临时寄存服务，客服中心人员输物品寄存手续;

6.2/易腐蚀食品、重要文件、现金、代金券、精密仪器、易破碎玻璃器皿、贵重物品等，不予寄存;

6.3/客户进行物品寄存时可在服务中心人员协助下，进行物品寄存申请表填写;

6.4/客户取件时当值工作人员主动配合客户进行寄存物品的确认，客户取件时需向当值工作人员说明所寄存物品之名称、寄件时间、取件时间;在确认客户资料无误后，请客户配合进行有效证件登记，核实所寄存物品的完好情况;

6.5/每日当值人员应对客户所寄存物品进行检查、核对、交接，如客户未能在预定时间

6.6/此项服务仅限审计署办公人员、业主及使用人。

7.人员核实

7.1/负责与门岗核实外来访客。

7.2/在确定被访人接见访客时，记录《来访人员登记表》，方可进入。

8.环境控制

8.1/负责总服务台台面、工作台内卫生整洁、物品摆放有序。

8.2/协助维护大堂内卫生。

9.大厅秩序维护

9.1/保持大厅良好秩序，禁止未经同意的推销、摆点进入。

9.2/礼貌劝阻不文明的行为。

10.设施设备负责触屏机、电箱开关及墙面屏幕的开启。如未能正常使用，及时与向工程部报修。

11.雨天

11.1/客户服务中心为客户提供便民雨伞服务;

11.2/看见未打伞或从下车无伞的客户应主动打伞上前迎接。客户服务中心人员在门口(上班时间9：00---9：3013：00---13：30)迎接客户并将客户雨伞打包，长雨伞用雨伞打包机，短型雨伞用塑料口袋打包。

11.3/在借取雨伞时，客户服务中心人员必须检查雨伞是否完好，并在《客户服务中心物品借取登记表》上注明，签字确认;

11.4/归还时雨伞若有损坏或遗失，应按原价赔偿，并在《客户服务中心物品借取登记表》在上注明，由当值服务中心人员确认，上报物业部更换;

11.5/此项服务仅限本大厦办公人员、业主及使用人。