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企业副经理述职报告

XXXX年是我职业生涯中角色发生转换的一年，我克制了心理上的重重障碍，丢掉包袱，轻装上阵，尽职尽责，经受住了考验。在XXX的领导下，围围着年度经营治理目标，与同事们一道，奋勇拼搏，坚决前行，较圆满的完成了公司的既定目标，这些成绩的取得，得益于地产公司的英明领导鼎力支持，得益于XXXX效劳团队的团结奋进。下面，我从五个方面对自己的工作做简洁的汇报：

一、职责分工状况

XXXX年1-2月，本人仍旧按地产领导要求，履行总经理职责，主抓物业公司全面工作;XXXX年3月至今，本人履行常务副总职责：分管品质监管部、物业治理部、经营治理部、XXX和XXX工程。其主要职责有以下几个方面：1)负责制定全年的经营治理规划和公司绩效考核目标;2)负责物业、品质专业版块的业务指导、管控;分管XXX、XXX工程，提升物业治理水平和效劳力量;3)负责新工程的物业治理招投标和确定物业费价格并备案;4)负责前期物业效劳合同、业主临时治理规约、新工程100问(物业版)、业主手册等文件的制定和修订;5)负责对老小区(亏损)实施物业费调价;6)负责协作新小区的交楼工作;7)负责公司创优评先工作;8)负责物业治理协会主任单位工作。

二、履职状况

(一)负责制定全年的经营治理规划和公司绩效考核目标

XXXX年1月，在XXX总的指导下，针对XXXX年经营状况，经与各工程效劳中心反复对接XXXX年人力资源配置，经营本钱达成共识后：

1、制定了XXXX年XXX物业经营治理规划，为物业新班子就任，了解企业经营进展状况奠定了坚实的根底，供应了有价值的根底数据，保障了工作的顺当开展;

2、确定公司绩效考核目标，明确了利润、治理费收费率，预算精确率、第三方客户满足度调查、交房率、房屋修理完成率、社会影响的考核指标;确定了公司年度工作重点和方向;

3、制定了各工程效劳中心《XXXX年经营目标责任书》明确其经营治理责任目标并实施。

(二)负责物业、品质专业版块的业务指导、管控;分管XXX、XXX工程，提升物业治理水平和效劳力量

1、在物业专业指导业务管控上，坚持以职能部室强职能，首先效劳好工程为原则，梳理部门职责，收集工程治理疑难问题(案例);做好NC系统推行预备工作，制定公司“大干150天规划”，开展了工程收费竞赛活动，制定了具体的收费竞赛方案，标准了收费流程，转变了工程常规收费习惯，提升了收费率：

1)开展了上半年物业治理费收费竞赛活动，促进提升收费率，上半年物业效劳费收费率整体达50%，根本实现了时间过半任务过半。

2)指导拟制了《空置房物业费支付协议》并与地产签订，厘清了与地产对工程空置物业的费用收取、支付责任及相关对接程序。完善了公司与地产的界面治理规定内容;

3)指导拟制了《物业效劳费用减免制度》标准并杜绝工程效劳治理漏洞;

4)指导制定XXX工程《金钥匙效劳宣传手册》，明确了“金钥匙”效劳内容与标准，为后期接收工程确定了依据，奠定了根底。

2、标准各专业版块效劳工作标准，强化业务治理并深入持续贯彻实施、持续改良工程根底效劳工作，提升客户满足度：

1)通过贯标D版文件已全面掩盖公司各部门、各岗位，标准了公司对效劳过程的掌握，有效提高了物业效劳质量;

2)7月通过了ISO9001-14001质量与环境的复合外审，夯实了根底治理。

3、指导制定公司“XXXX年物业效劳提升规划”，开展了“物业效劳质量提升”系列活动，推行“让安全看得见”和“让效劳感受得到”的两项效劳提升工程，指导物业治理部对全公司领班以上治理人员进展连续四天的工作规程培训，此次培训参加度高，培训内容广、全，具有针对性，有效提高了工程治理人员的专业治理力量，起到“传、帮、带”的作用。同时，我又深入一线，准时了解工程执行状况，并结合现状，对相应的效劳流程与标准进展优化，让标准落到实处，让治理效劳更加直观贴切，更详细验性和感知度，从而带给业主更高的满意感和安全感，使业主的居住幸福感进一步提升。例如：XXXB10栋业主和同行物业人对二项效劳提升工程的体验、推动、感受都赞美不已，业主的满足度及效劳口碑，得到明显的提升，称：这样注意人文关心，注意民生的企业是会有长久生命力的

在分管XXX工程工作中,与工程经理协作的领导关系上，我坚持以指导不指挥，以培育育人为目的，放手、全力支持工程经理XXX的工作，使其在治理岗位上快速成长、熬炼，充分发挥自身带队伍、教育人、控全局的力量，整个治理效劳