石家庄市优质护理服务工作推进方案.docVIP

PAGE1/NUMPAGES1

石家庄市优质护理服务工作推进方案

石家庄市优质护理服务工作推进方案为扎实深入推进优质护理服务工作，全面提高护理服务水平，根据省卫生厅、省中医药管理局《河北省2011年优质护理服务工作推进方案》，结合我市实际制定本方案。

一、指导思想以科学发展观为指导，贯彻落实《2011年公立医院改革试点工作安排》关于推广优质护理服务的部署和要求，结合创先争优活动和服务好、质量好、医德好，群众满意的三好一满意活动，深化以病人为中心的服务理念，以改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平为宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，落实责任制护理，为人民群众提供全程、优质、满意的护理服务，保障医疗安全，提高医疗质量，促进医患和谐。

二、工作目标以患者满意、社会满意、政府满意为目标，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，加强护理工作，完善管理机制，调动工作积极性，扎实推进优质护理服务。

2011年的工作目标是：

三级综合医院优质护理服务覆盖80%以上的病房；三级专科医院优质护理服务覆盖40%以上的病房；三级中医医院优质护理服务覆盖30%以上的病房；80%的二级医院开展优质护理服务；省级重点联系医院至少60%以上的病房开展优质护理服务。

三、工作任务2011年优质护理服务工作的主要任务是扩面、达标和可持续。

各县（市）区卫生局和各级各类医院要进一步贯彻落实《护士条例》，认真2执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》、《中医医院护理工作指南》等相关文件，巩固和扩大优质护理服务覆盖面，逐步建立长效机制，努力提高护理服务水平，惠及广大患者。

（一）卫生行政部门1、明确工作任务。

各县（市）区卫生局要根据2011年推广优质护理服务工作目标，制订本辖区实施方案。

要在认真总结分析2010年优质护理服务示范工程活动开展情况的基础上，结合本地实际细化工作目标，明确辖区各级各类医院的工作任务、工作进度和工作要求，确保目标任务的有效落实。

2、确保工作扎实推进。

各县（市）区卫生局要以高度负责的态度，精心组织、周密部署，认真组织落实本辖区实施方案。

要通过建立目标责任制、加强督导检查等多种措施，确保工作扎实深入推进。

要根据《护士条例》依法履行监管职责，促使医院护士配备达到卫生部规定的标准，保证临床护士数量、护理职责和护士待遇到位。

3、指导县级医院推广。

各县（市）区卫生局要加强对县级医院实施优质护理服务的指导，特别要推动县级医院深化以病人为中心的服务理念，改革护理模式，充实临床一线护士队伍，提高护理管理水平，加强护士的专业技术能力建设，保证优质护理服务的顺利推广。

4、加大指导考核力度。

各县（市）区卫生局要根据卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《河北省优质护理服务考评细则（试行）》（附件），加强对辖区内医院开展优质护理服务的指导和考核。

要适时开展督导检查，发现问题及时纠正，并将检查结果与医院评审、优质医院创建、临床重点专科评估等工作相结合，加大推行力度。

35、落实信息通报制度。

自2011年3月起，省卫生厅、省中医药管理局将建立完善信息通报制度，定期通报工作进展，对工作不力的医院将通报批评。

各县（市）区卫生局要及时掌握辖区内医院工作开展情况，在工作进度和实施效果方面，实施目标化管理，量化考核。

要树立先进典范，及时交流工作经验，同时注重患者和社会的反映评价，并及时上报有关信息。

6、做好宣传和培训工作。

各县（市）区卫生局要加强对医院院长、护理部主任、护士长等各层级管理者的培训，进一步推广先进的护理管理理念，提高管理水平，以改革护理模式为核心，持续推进优质护理服务。

同时，要加强与新闻媒体的沟通，坚持正确舆论导向，广泛宣传优质护理服务的工作实质和取得的成效，宣传工作中涌现出来的先进事迹和优秀典型。

（二）医疗机构1、提高思想认识。

各级各类医院要充分认识到推广优质护理服务既是改善医疗服务、惠及广大患者、构建和谐医患关系的有力措施，