收银员四级测试题（含答案）.docx

收银员四级测试题（含答案）

一、单选题（共71题，每题1分，共71分）

1.下列物品不属于商品的是()。

A、汽车

B、阳光

C、原油

D、可口可乐

正确答案：B

2.受理支票时需要在账单上登记的信息是()。

A、民族

B、电子邮箱

C、性别

D、身份证号

正确答案：D

3.下列有关处理声磁检测报警器报警的注意事项的说法中,错误的是()。

A、不能与顾客进行争吵

B、收银员必须始终保持热情、微笑、得体的态度

C、不能直接认定顾客偷窃商品,除非已经掌握确凿证据

D、即使顾客结账,也照实认定之前有意不结账的事实

正确答案：D

4.为确保安全设备的使用,在摆设商品时,应避免()处在高温、有可能出现明火的地方。

A、危险商品

B、易爆商品

C、易燃商品

D、危害商品

正确答案：C

5.收银员给顾客提供优质服务(),有真诚服务的态度。

A、首先要有力,尊重顾客

B、首先要有心,尊重顾客

C、首先要有商品,其次要有能力

D、首先要有心,其次要有能力

正确答案：B

6.下列商品扫描方法不属于机器扫描的是()。

A、平台式条码扫描器

B、扫描枪扫描

C、手工输入条形码

D、手持式条码扫描器扫描

正确答案：C

7.铸币的整理,同一币别每100枚为一卷,用纸包紧卷好,每()为一捆。

A、20卷

B、10卷

C、15卷

D、5卷

正确答案：B

8.激光检测人民币真伪原理是用一定波长的红外激光照射第五版人民币上的(),会使其产生一定波长的激光来检测人民币真伪。

A、凹印技术油墨

B、金属丝

C、荧光字

D、横号码磁性

正确答案：C

9.下列方法不能解决点钞机、验钞机计数不准”故障的是()。

A、检查荧光灯管是否老化

B、清理光电记数传感器上的积尘

C、调节送钞台光电计数器传感器的对正位置

D、调节托钞盘后部的垂直螺丝,顺时针拧一周或两周

正确答案：D

10.下列有关结束与顾客沟通时的做法中,错误的是()。

A、将顾客投诉的事件追踪到底

B、对顾客表现出不在乎或厌烦的态度

C、解决问题的时间不应过长

D、处理完毕仍应感谢顾客

正确答案：B

11.在POS机刷卡过程中,POS机没有反应,除了银行卡磁条受损、POS机磁头故障外,还存在哪种情况()。

A、电话欠费

B、电源故障

C、刷卡方式不对

D、密码键盘出错

正确答案：C

12.职业道德会自觉或不自觉地成为从业者自身的职业行为,并影响他人的职业行为,这是它的()。

A、自律性

B、相对稳定性

C、鲜明的行业性和多样性

D、适用范围的有限性

正确答案：B

13.下列有关与顾客沟通时表达同情的做法中,正确的是()。

A、站在顾客的立场上为对方设想

B、有不尊重顾客的言语行为

C、不作记录,让顾客自己写经过

D、标明不能帮助顾客

正确答案：A

14.下列有关结束与顾客沟通时的做法中,错误的是()。

A、表示今后一定改进工作

B、迅速执行顾客同意的解决方案

C、暂时无法处理的,请顾客下次再来解决

D、感谢顾客给我们工作提出的不足

正确答案：C

15.下列有关汇票概念的说法中,错误的是()。

A、付款人支付款项是无条件的

B、付款人在见票时或在指定日期付款

C、付款人支付的金额是不确定的

D、由出票人签发的

正确答案：C

16.点钞机接钞部分主要由()、脱钞板、挡钞板等组成。

A、送钞舌

B、滑钞板

C、接钞爪轮

D、出钞胶轮

正确答案：C

17.下列有关处理声磁检测报警器报警的基本程序的说法中,错误的是()。

A、如顾客表示没有商品忘记结账,则应将小票与商品进行核对

B、应将人和商品分开再次通过警报器,并确认是否再次响起

C、如顾客有东西忘记结账,请顾客回收银台结账

D、对于确属超市偷盗商品的顾客,应立即报警处理

正确答案：D

18.当顾客以票据结算款项时,收银员应确定票据各项内容是否填写(),准确。

A、完整

B、大意

C、疏忽

D、错误

正确答案：A

19.收银员收银作业时需要离开收银台时的做法,错误的是()。

A、将暂停收款”牌放在收银台上

B、立即离开,快去快回

C、用链条将收银通道拦住

D、礼貌通知后面的顾客到其他收银台结账

正确答案：B

20.扫描器()时,应用盖板遮住扫描窗口。

A、扫描

B、出现故障

C、使用

D、待机

正确答案：D

21.下列有关现金保管操作的基本程序的说法中,正确的是()。

A、确认现金金额时无须唱收唱付

B、不同面值把零钱放在不同的现金盘内

C、应当按照收银机的计算余额,为顾客找零

D、准备上交大钞时,应先暂停收银工作,将屏幕用密码锁定

正确答案：A

22.下列有关票据鉴别听的方法的说法中,错误的是()。

A、假票纸张偏硬,且会发出清脆的声响

B、通过听抖动汇票纸张发出的声响可以初步辨别票据的真假

C、真票有明显的韧性

D、抖动时