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烟草营销师（中级）卷烟服务营销考试题库（必威体育精装版版）
1.【单项选择题】货柜中卷烟摆放整齐、密度适中，忌出现空缺，货柜陈列不满，是卷烟陈列基本原则中的（）
A、分类明确原则
B、美观醒目原则
C、丰满繁荣原则
D、附带说明原则
正确答案：C
2.【单项选择题】（）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面
A、客户当前价值
B、客户潜在价值
C、客户关系
D、客户满意度
正确答案：A
3.【单项选择题】客户投诉来源之一是卷烟产品，属于卷烟产品的是（）
A、服务质量
B、服务态度
C、服务方式
D、紧俏货源分配
正确答案：D
4.【判断题】自下而上的修正方法是指由服务执行人员提出修正
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