教育机构家长沟通与服务流程.doc

教育机构家长沟通与服务流程

TOC\o1-2\h\u4769第一章家长沟通与服务概述 3

264071.1家长沟通与服务的重要性 3

133311.1.1促进家校合作 3

147221.1.2提高教育质量 3

167831.1.3促进学生全面发展 3

24441.1.4提升教育机构的品牌形象 3

219061.2家长沟通与服务的基本原则 3

307791.2.1尊重家长 4

256051.2.2客观公正 4

116571.2.3及时沟通 4

209311.2.4个性化服务 4

113781.2.5持续改进 4

10562第二章家长信息收集与管理 4

90692.1家长信息的收集方法 4

239452.2家长信息的分类与存储 4

15512.3家长信息的安全与必威体育官网网址 5

21980第三章家长需求分析 5

247103.1家长需求识别 5

40373.1.1调查与访谈 5

71673.1.2数据分析 5

210903.1.3需求归类 5

254023.2家长需求分类与排序 5

13093.2.1需求分类 6

43213.2.2需求排序 6

33913.3家长需求满足策略 6

75073.3.1教育需求满足策略 6

289243.3.2服务需求满足策略 6

286743.3.3环境需求满足策略 6

132813.3.4情感需求满足策略 6

22683第四章家长沟通技巧 7

163454.1沟通的基本原则 7

221564.2面对面沟通技巧 7

18194.3电话与网络沟通技巧 7

18857第五章家长服务流程设计 8

119655.1服务流程概述 8

156105.2服务流程优化 8

201685.2.1家长咨询环节优化 8

176585.2.2报名注册环节优化 8

317435.2.3入学引导环节优化 9

299035.2.4学习跟踪环节优化 9

124665.2.5家长反馈及售后服务优化 9

190125.3服务流程监控与改进 9

54585.3.1监控机制建立 9

119125.3.2数据分析与应用 9

283385.3.3持续改进 9

23046第六章家长满意度调查与反馈 9

263716.1家长满意度调查方法 9

71196.1.1问卷调查法 9

205046.1.2访谈法 10

187886.1.3电话调查法 10

124116.1.4网络调查法 10

4976.2家长满意度调查实施 10

149246.2.1调查准备 10

20986.2.2调查实施 10

5236.2.3数据整理与分析 10

206266.3家长满意度反馈与改进 10

155426.3.1反馈结果 10

34076.3.2改进措施 10

18409第七章家长投诉处理 11

42567.1家长投诉分类与原因分析 11

50847.1.1家长投诉分类 11

238607.1.2家长投诉原因分析 11

16537.2家长投诉处理流程 11

162617.2.1接收投诉 11

265707.2.2分类处理 11

242687.2.3调查核实 11

112017.2.4解决问题 12

272977.2.5反馈结果 12

188717.2.6跟进与改进 12

293197.3家长投诉处理技巧 12

67377.3.1倾听与理解 12

79277.3.2沟通与协调 12

135417.3.3积极回应 12

326827.3.4专业素养 12

207677.3.5持续改进 12

294第八章家长关系维护 12

58338.1家长关系维护策略 12

276258.2家长活动组织与实施 13

217308.3家长满意度提升措施 13

8604第九章家长教育指导 14

88129.1家长教育指导内容 14

125999.1.1家庭教育理念普及 14

160169.1.2家庭教育方法指导 14

248389.1.3家庭教育问题解答 14

294579.2家长教育指导方式 14

15019.2.1