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质量知识题库

1、产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是

（D）。

A、性能B、寿命C、可靠性D、经济性

2、服务质量特性中（A）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾

客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

A、文明性B、舒适性C、功能性D、安全性

3、那些即使不充分提供也不会使顾客也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一

旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（B）。

A、魅力特性B、必须特性C、固有特性D、赋予特性

4、（B）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

A、质量特性B、质量环C、质量圈D、全面质量管理

5、（D）质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社

会伦理等有关社会整体利益方面的要求。

A、心理方面的B、时间方面的C、安全方面的D、社会方面的

6、质量检验的实质是（B）。

A、事前预防B、事后把关C、全面控制D、应用统计

7、（A）的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重

地影响着最终的质量状况。

A、全过程B、全企业C、全员D、全面

8、（B）阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。

A、早期质量管理B、统计质量控制C、全面质量管理D、质量检验

9、实现全面质量管理全过程的管理必须体现（A、D）的思想。

A、预防为主、不断改进B、严格质量检验C、加强生产控制

D、为顾客服务

10、现代质量管理发展经历了（A、B、D）三个阶段。

A、质量检验阶段B、统计质量控制阶段C、质量改进

D、全面质量管理服务

11、我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包

括（A、B、C）。

A、全过程的质量管理B、全员的质量管理

C、全组织的质量管理D、全方位的质量管理

12、质量文化是由（ABD）三个层次构成的。

A、物质文化层B、制度文化层C、奖惩文化层

D、精神文化层

13、质量文化的功能包括（BCD）

A、物质功能B、凝聚功能C、约束功能D、辐射功能

14、一组将输入转化为输出的相互管理或相互作用的活动就是（B）。

A、产品B、过程C、程序D、体系

15、组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是（D）。

A、提高组织的知名度B、证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品

C、增进顾客满意D、B+C

16、PDCA循环的方法适用于（D）。

A、产品实现过程B、产品实现的生产和服务提供过程

C、质量改进过程D、构成组织质量管理体系的所有过程

17、质量管理体系可以（ABC）。

A、帮助组织实现顾客满意B、为组织提供实现持续改进的框架

C、向顾客提供信任D、使管理过程标准化

18、（A）是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。

A、质量改进B、质量控制C、质量策划D、质量保证

19、质量改进的对象可以是（D）。

A、产品和服务的质量特征B、过程质量的绩效

C、体系的质量、经营管理的质量D、A+B+C

20、PDCA循环的四个阶段中，P阶段是（A）。

A、策划B、实施C、检查D、处置

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