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供电公司优质服务技能竞赛模拟试卷四（含答案）

第一篇：供电公司优质服务技能竞赛模拟试卷四(含答案)

**省电力公司2011年供电服务技能竞赛

试卷编号：004考试日期：2011年3月28日

一、填空题：（每空1分，共40分）

1.城市供电营业规范化服务标准规定，居民客户收费业务办理时

间不超过5分钟。客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟。

2.城市供电营业规范化服务标准规定，客户受电装置经验收合格

并办完用电手续后，对居民客户应在下一个工作日内接电；对低压动

力客户应在下2个工作日内接电；对高压客户应在下7个工作日，最

长不超过下10个工作日内接电。

3.农村供电营业规范化服务标准规定，电费票据内容应明确反映

出电量，电价、电费。4.农村供电营业规范化服务标准规定，对地方

重大活动、重点工程建设和农村季节性用电保证率达到100%；

5.业扩报装工作坚持一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开

的原则。

6.组织竣工检验时间，自受理之日起，低压电力客户不超过3个工

作日，高压电力客户不超过5个工作日。

7.业扩费用由客户服务中心统一收取，其它部门不得对客户收取

任何费用。8.受理客户用电申请时，需要审核客户历史用电情况、欠

费情况、信用情况。如客户存在欠费情况，则须结清欠费后方可办理。

9.对于具有非线性负荷并可能影响供电质量或电网安全运行的客

户，应书面告知客户委托有资质的单位开展电能质量评估工作，并提

交初步治理技术方案，作为业扩报装申请的补充资料。

10.对现场存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况的客户，勘查人员

应做好现场记录，及时报相关职责部门，并暂缓办理该客户用电业务。

11.高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个

月。

·1·12.国家电网公司的企业理念是：以人为本、忠诚企业、奉献社

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会。

13.国家电网公司开展的三节约活动内容是节约一分钱、节约一张

纸、节约一寸导线14.国家电网公司业扩供电方案编制导则适用于220

千伏及以下供电的各类客户业扩

供电方案的确定。

15.主供电源指能够正常有效且连续为全部用电负荷提供电力的电

源。

16.自备应急电源指由客户自行配备的，在正常供电电源全部发生

中断的情况下，能够至少满足对客户保安负荷不间断供电的独立电源。

17.重要电力客户认定一般由各级供电企业或电力客户提出，经当

地政府有关部门批准。

二、不定项选择题（每题1分，共10分）

1.依据城市供电营业规范化服务标准规定，城市营业窗口应告示

的内容包括（ABC）A.收费项目B.受理业务范围C.营业时间D.员工介

绍2.城市供电营业规范化服务标准规定的查询服务范围包括（ABCD）

A.电费账务查询B.停电故障查询C.电力法规查询D.用电申请办理

情况查询3.农村供电营业规范化服务标准规定的社会监督举措不包括

（D）A.公布服务质量投诉电话B.聘请服务质量监督员C.召开客户座

谈会D.设立领导接待日4.居民客户用电申请所需要的资料包括（AB）

A.经办人身份证原件B.房产证复印件或相关法律文书C.收入证明

D.单位证明5.刘振