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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015
内部管理制度系列
某大厦物业客服部巡查制
度
（标准、完整、实用、可修改）
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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015
某大厦物业客服部巡查制度
Inspectionsystemofcustomerservicedepartmentofabuilding
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工
作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
大厦物业客服部巡查制度
1、适用范围:
适用于管辖范围
2、制度
2.1客服部物业助理、客服主任、客服经理都需要参与
巡查工作。
2.2客服助理(值班员)需按要求经常巡视样板间、公共区
域、售楼处、银行、会所和大厦绿化，对发现的问题进行记
录并及时通知相关部门进行整改。
2.3物业助理在上岗查看交接记录后，开始对所管辖区
域进行巡视，发现问题需记录在个人的巡视记录本上并及时
整改。
2.4客服主任需每天至少巡查二次，记录发现问题并及
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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015
时通知物业助理或相关部门予以解决。
2.5客服助理、客服主任需不时的对物业的所有公共区
域进行巡视，并对发现问题予以记录并进行处理。
2.6客服经理需定期对整个大厦进行整体巡视，进一步
完善工作，提高服务品质，保证服务质量。
2.7大厦的巡视工作，主要针对公共区域的卫生状况、
物业的完好程度、设施设备的运行、各房间内的维修进度情
况进行监督、检查，同时了解部门各岗位员工的服务情况。
2.8对于在巡视中发现的问题，需要记录在巡楼记录本
上，并填写维修单或部门工作联系单，通知相关部门尽快予
以处理。
2.9对于巡视中发现而提出的问题，处理后，需再次进
行复查，并记录未能完成的问题，上报上级领导予以处理。
2.10经理需定时检查客服部所有员工的巡楼记录及问
题的完成情况并签署意见。
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