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呼叫中心服务员-初级工题库及参考答案

一、单选题（共42题，每题1分，共42分）

1.《中华人民共和国电力法》所调整的纵向法律关系是指（）。

A、电力企业之间的关系

B、电力企业与其他民事主体的关系

C、电力企业内部的管理关系

D、政府部门对电力企业的监督管理关系

正确答案：D

2.2019年7月1日后，城镇居民与网改后的农村居民生活电价差异为（）。

A、城镇居民电价不计收低压维护费

B、城镇居民电价不计收市政附加费

C、农村居民电价不计收低压维护费

D、农村居民电价不计收市政附加费

正确答案：A

3.地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，“停电”的概念，特指导致用户发生供电中断的（）停电。

A、配网

B、主配网

C、客户

D、主网

正确答案：B

4.（）指每次造成关口计量点500万千瓦时及以上1000万千瓦时以下、用户计量点200万千瓦时及以上500万千瓦时以下的计量差错电量；设备损坏或故障造成直接经济损失每次20万元及以上50万元以下。

A、三类电能计量事件

B、二类电能计量事件

C、重大电能计量事件

D、一类电能计量事件

正确答案：D

5.从客户的角度来看，（）代表着企业形象。

A、服务质量

B、员工素质

C、产品质量

D、员工着装

正确答案：A

6.地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，“（）”的概念，特指导致用户发生供电中断的主配网停电。

A、供电

B、限电

C、复电

D、停电

正确答案：D

7.当电力线路、电气设备发生火灾时应立即断开（）。

A、电流

B、电阻

C、电压

D、电源

正确答案：D

8.《用电检查证》有效期（）年，仅限本人使用，不得转让、借用。

A、三年

B、二年

C、五年

D、四年

正确答案：C

9.（）是塑造企业良好形象的关键。

A、开展优质服务活动

B、良好的服务环境和服务质量

C、良好的服务和产品形象

D、良好的产品和服务形象

正确答案：D

10.（）指用电客户通过95598供电服务热线、营业厅、网络或通过上级单位、各级政府部门等渠道反映因供电方原因给客户造成利益损失，导致对供电产品、服务等不满的事件。

A、投诉

B、举报

C、抱怨

D、诉求

正确答案：A

11.《电力供应与使用条例》规定：用户使用的电力、电量，以计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录为准。用电计量装置，应当安装在供电设施与受电设施的（）。

A、产权处

B、地方

C、分界处

D、产权分界处

正确答案：D

12.《合同法》规定，双方对格式条款的理解发生争议的，应当按照（）予以解释。

A、通常理解

B、甲方方理解

C、乙方理解

D、合同提供方理解

正确答案：A

13.加强电能质量管理协同，（）负责落实系统电压偏差、频率偏差、三相电压不平衡等问题整改。

A、计划部门

B、市场部门

C、设备部门

D、系统运行部

正确答案：D

14.党中央、国务院高度重视优化营商环境工作，能源局印发了《用户“获得电力”优质服务情况重点综合监管工作方案》，要求将（）作为攻坚重点

A、小微企业

B、微型企业

C、小型企业

D、中型企业

正确答案：A

15.城乡居民自建多、高层住宅的居民用电，可向供电企业提出申请，由供电企业核实认定后，执行（）电价。

A、非居民

B、商业

C、合表户

D、居民

正确答案：C

16.当变压器二次侧空载时，在一次侧加额定电压所测得的电流称为（）。

A、空载电流

B、短路电流

C、额定电流

D、标定电流

正确答案：A

17.变压器是（）电能的设备。

A、生产

B、传递

C、提供

D、使用

正确答案：B

18.供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在（）内派人员赴现场进行调查、核实。

A、12h

B、36h

C、24h

D、8h

正确答案：C

19.避雷器是用于一种限制（）的主要保护设备。

A、过电流

B、过热

C、过电压

D、过负荷

正确答案：C

20.计量装置误差超出允许范围是指电能表的（）误差超出电能表本身的精确等级。

A、记录

B、绝对

C、相对

D、实际

正确答案：D

21.从（）到脚的途径，电流对人的伤害最严重

A、头部

B、右手

C、腹部

D、左手

正确答案：D

22.对专线供电的高压客户，应在变电站出线处（）；特殊情况下，专线供电的客户可在客户侧计量。

A、计数

B、计算

C、计量

D、计费

正确答案：C

23.100伏安及以上高压供电的用户功率因数为（）以上。

A、0.85

B、0.8

C、0.7

D、0.9

正确答案：D

24.《供电营业规则》规定：擅自使用已在供电企业办理暂停电手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备。属于两部制电价的，应补交擅自使用或启用封存设备容量和使用月数的基本电费，并承担（）补交基本电费的违约使用电费。

A、1倍

B、4倍

C、