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整装家居店面销售顾问日常管理制度

第一章总则

为提升整装家居店面销售顾问的专业素养，规范销售行为，优化客户服务流程，确保客户满意度和销售业绩的持续增长，特制定本管理制度。该制度依据国家相关法律法规及行业标准，旨在为销售顾问的日常管理提供明确的指导和规范。

第二章目标

1.提升销售业绩：通过规范化管理，提升销售顾问的工作效率和业绩。

2.优化客户体验：确保销售顾问在接待客户时提供专业、贴心的服务，提高客户满意度。

3.专业培训：定期对销售顾问进行专业培训，提升其综合素质与专业技能。

4.团队协作：加强团队内部沟通，促进资源共享，提升团队整体战斗力。

第三章适用范围

本制度适用于整装家居店面内所有销售顾问，包括全职和兼职员工。所有销售顾问必须遵循本制度的相关规定，进行日常工作管理。

第四章管理规范

4.1工作职责

-接待客户：销售顾问应主动迎接客户，了解客户需求，提供专业咨询。

-产品推荐：根据客户需求，推荐合适的整装家居产品，并提供相关信息。

-跟进服务：对已成交客户进行售后跟进，确保客户满意度，促成二次销售。

-维护店面形象：保持店面整洁，确保展示产品的完好状态，维护公司形象。

4.2工作时间

-餐饮休息时间：销售顾问的工作时间为每天8小时，包含1小时的午餐时间。

-轮班制度：根据店面客流情况，合理安排销售顾问的上班班次，确保高峰时段有足够的人手。

4.3销售流程

1.客户接待：销售顾问需主动上前打招呼，询问客户需求。

2.需求分析：通过提问了解客户的具体需求，包括预算、风格、功能等。

3.产品展示：根据客户需求展示相关产品，并讲解产品特点、优势及使用方法。

4.报价与签单：为客户提供详细报价，确认合同细节，协助客户完成签单。

5.售后服务：定期跟进客户，解决客户使用中的问题，收集客户反馈，提升服务质量。

第五章操作流程

5.1客户接待流程

1.主动迎接客户：在客户进店后，销售顾问应主动上前问候，询问客户的需求。

2.了解需求：通过开放式问题引导客户表达其需求，记录关键点。

3.推荐产品：根据客户需求，展示相关产品，并提供专业建议。

4.成交确认：一旦达成交易，协助客户完成各类手续。

5.2产品展示流程

1.产品知识培训：销售顾问需定期参加公司组织的产品知识培训，确保对所有产品有清晰的认识。

2.展示技巧：学习并掌握有效的产品展示技巧，提升客户的购买欲望。

3.清洁与维护：定期对展示产品进行清洁和维护，确保其外观整洁。

5.3售后服务流程

1.客户回访：销售顾问需定期进行客户回访，了解客户的使用体验及反馈。

2.问题解决：对于客户反馈的问题，及时给予解答和解决方案。

3.数据记录：将客户反馈及售后服务记录在案，供后续改进和参考。

第六章监督机制

6.1监督职责

-店长责任：店长负责对销售顾问的日常工作进行监督，确保制度的执行。

-定期评估：每月对销售顾问的业绩和服务质量进行评估，及时反馈。

6.2反馈渠道

销售顾问应及时向店长反馈在工作中遇到的问题及客户的建议。店长应定期组织会议，收集并讨论销售顾问的意见。

6.3奖惩机制

1.业绩奖励：对业绩突出、服务质量优异的销售顾问给予相应的奖励。

2.处罚措施：对于违反制度的行为，视情节轻重给予警告、罚款或解除劳动合同等处罚。

第七章附则

1.本制度的解释权归店面管理层所有，自发布之日起实施。

2.根据市场变化及公司发展需要，本制度将定期进行修订，确保其适用性和有效性。

通过以上制度的实施，期望能够提升整装家居店面的整体服务水平和销售业绩，为客户创造更好的购物体验，同时也为销售顾问的职业发展提供支持和保障。