消费者行为概述-第1章.pptx

消费者行为概述-第1章;1.平时成绩：30分

网上作业：15分

网上讨论：10分

出勤：5分

2.期末考试：70分

;[1]（美）德尔·I·霍金斯，罗格·J·贝斯特，肯尼思·A·科尼著，符国群等译，消费者行为学，机械工业出版社，2003

[2]（美）J·保罗·彼德，杰里·C·奥尔森著，韩德昌主译，东北财经大学出版社，消费者行为与营销战略，2000

[3]（美）迈克儿·R·所罗门著，张莹，傅强等译，经济科学出版社，消费者行为，1999

[4]恭振，荣晓华，刘志超编著，东北财经大学出版社，消费者行为学，2002

[5]J.PaulPeter,JerryC.Olson,ConsumerBehaviorAndMarketingStrategy,4e,McGraw-Hill

[6]符国群主编高等教育出版社，消费者行为学，2001;学习网站;1.使用IE浏览器，输入：

2.点击用户申请

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4.根据提示，填写相关信息，获得密码

5.在首页以用户名和密码登陆，选择消费者行为学课程进入;第一章导论;一、消费者行为的含义;二、消费者行为的研究意义;三、消费者行为研究的历史;消费者个体;消费者个体;消费心

理现象;消费心理过程

是消费者为满足自身需要，围绕购买和消费行为所发生的心理活动发展、运动的全过程，包括认识、情绪和意志三个阶段。

一、认识阶段

是消费者对客观事物表面属性和内在联系的反应过程，它构成人的心理活动的第一阶段。

;二、情绪阶段

是消费者对客观事物与自身需要的关系的反应过程的总称，包括态度、情绪和情感三方面的心理活动。

1.情绪

是人们对客观事物是否符合自己的需要所产生的一种主观体验。

2.广义的情绪

狭义的情绪（危及生命的恐惧感、饮食要求引起的满意与否）、情感（交际需要、精神文化的需要等）、心境。

3.情绪的外部表现

表情与姿态的变化、语调声音的变化、身体各部位的反映。;4.情绪的特性

感染性、两极性（肯定与否定的对立性质、积极与消极的对立性质——增力情绪与减力情绪）

5.情绪发展过程

初试阶段---激情阶段---评价阶段---形成购买意向阶段

6.影响情绪变化的外界因素

商品、个人情感、购物现场的作用等。;三、意???阶段

是消费者进行购买和消费决策，并付诸于实现的心理过程，它是消费心理与购买行为的统一。

意志是人脑所特有的产物，意志过程是人的内部意识向外部动作转化的过程。

特征：明确的目的性；坚定性。

意志过程：做出决策阶段——实行阶段。;环境影响;企业营销因素;消费者决策;1.研究原则

全面性原则

发展性原则

理论联系实际原则

2.研究方法

观察法

实验法

调查法

模型法;名词：

消费者行为学、消费心理过程、认识过程、情绪过程、意志过程

简答：

1.简述消费者行为学研究的内容。

2.试述消费心理过程。

3.简要分析消费者行为学的发展历程。

4.简述研究消费者行为学的意义。