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医疗纠纷调解工作制度

第一章总则

为有效预防和解决医疗纠纷，维护患者和医疗机构的合法权益，保障医疗服务的安全与质量，促进医患关系的和谐，根据国家相关法律法规和行业标准，特制定本制度。

第二章制度目标

本制度的目标是：

1.明确调解流程：规范医疗纠纷调解的具体步骤和要求，确保调解工作的顺利进行。

2.保障双方权益：维护患者和医疗机构的合法权益，促进公平、公正的调解结果。

3.提升服务质量：通过调解机制的建立，提高医疗服务的透明度和满意度。

4.降低纠纷成本：减少因医疗纠纷引发的法律诉讼，降低医疗机构和患者的经济负担。

第三章适用范围

本制度适用于本医疗机构内所有涉及医疗纠纷的调解工作，包括但不限于：

1.医疗服务过程中发生的纠纷。

2.医疗事故引发的赔偿请求。

3.患者对医疗行为的投诉与建议。

第四章法律依据

本制度依据以下法律法规制定：

1.《中华人民共和国民法典》

2.《医疗事故处理条例》

3.《医疗卫生机构管理条例》

4.其他相关法律法规和行业标准。

第五章调解工作任务

医疗纠纷调解工作包括以下任务：

1.信息收集：收集调解所需的相关资料，包括患者病历、医疗记录、收费凭证等。

2.沟通协调：与患者及其家属、医疗机构的相关人员进行沟通，了解情况，阐明调解原则和程序。

3.调解实施：组织调解会议，调解员负责引导讨论，寻求双方的合理解决方案。

4.记录与反馈：对调解过程进行记录，并及时反馈调解结果。

第六章调解流程

第1节申请调解

1.患者或医疗机构在发生纠纷后，应在纠纷发生之日起30日内向调解委员会提出调解申请。

2.调解申请应包含纠纷的基本情况、请求事项及相关证据材料。

第2节调解受理

1.调解委员会在收到申请后，应在5个工作日内对申请进行审核。

2.符合调解条件的，正式立案并通知相关方；不符合条件的，书面告知申请人并说明理由。

第3节调解准备

1.调解员应在立案后对纠纷进行初步调查，形成调解方案。

2.调解员应与双方当事人进行沟通，告知调解的意义、流程及结果的法律效力。

第4节调解会议

1.调解会议应在10个工作日内召集，具体时间、地点由调解员通知双方当事人。

2.调解会议由调解员主持，双方当事人应参加，必要时可邀请专家参与。

3.会议期间，调解员应保持中立，鼓励双方进行沟通与协商。

第5节调解结果

1.调解成功的，双方应签署调解协议，协议内容应明确责任、赔偿及后续措施。

2.调解不成功的，调解员应出具调解意见书，建议当事人通过法律途径解决。

第七章责任分工

1.调解委员会：负责整体调解工作的组织与管理，定期评估调解工作效果。

2.调解员：负责具体调解工作的实施，保持中立，确保调解的公正性。

3.医疗机构：提供相关医疗记录、费用凭证，配合调解工作。

4.患者及家属：积极配合调解工作，提供真实有效的信息和材料。

第八章监督机制

1.制度监督：调解委员会定期对调解工作进行总结与评估，发现问题及时整改。

2.记录保存：调解过程中应建立完整的记录档案，保存调解申请、会议记录、调解协议等文件。

3.反馈机制：调解结果应及时反馈给申请人，并收集相关意见和建议，作为制度改进的依据。

第九章附则

1.本制度由调解委员会负责解释，自颁布之日起实施。

2.本制度的修订应根据实际情况和法律法规的变化进行，必要时可进行公众征求意见。

第十章未来展望

随着医疗行业的发展和社会对医疗服务质量的要求不断提升，医疗纠纷调解工作将不断完善和优化。我们将致力于建立更加高效、透明的调解机制，提升医患沟通的能力，积极构建和谐的医疗环境。

通过明确的制度设计和科学的调解流程，医疗机构与患者之间的信任关系将得到增强，医疗纠纷的发生率将逐步降低，实现医患双方的双赢。