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森马官方旗舰店客服专员网络沟通技巧提升策略

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摘要

长沙市爱巴森网络科技有限公司是一家主营服装的电商企业，由于网购的特殊性，客服是在网络销售中起着至关重要的作用，不仅在线上帮助顾客解决疑难，更重要的是通过在与顾客的交流中提升顾客的购物体验，从而提升顾客忠诚度。本方案以森马官方旗舰店为例，在实现店铺合理运营推广的基础上，不断改进与顾客的沟通方式，提升自身的沟通能力，从而带动销售的提升，选取本选题的主要目的是为了在与顾客沟通不断提升自己的沟通能力以及业务水平，从而提升店铺的销售。

关键词：客服；沟通技巧；网络销售；购物

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