供应链管理 第四章 合作伙伴选择.ppt

第四章供给链合作伙伴选择与评价;;第一节供给链战略合作伙伴关系;一、供给链合作关系的定义;理解：;;;;;相关链接：本田美国公司与供给商的合作伙伴关系;相关链接：克莱斯勒公司与洛克维尔公司之间的长期合作伙伴关系;相关链接：本田与Donnelly公司的合作;二、供给链战略合作伙伴关系的产生和开展;企业关系开展的四个阶段;三、基于战略合作伙伴关系的企业集成模式;三个层面上的集成;四、战略伙伴关系企业中的质量保证体系;串行设计与并行工程;系统决策

方法;;市场需求;相关链接：产品研发设计的供给商早期介入〔ESI〕;质量功能配置〔QFD,QualityFunctionDevelopment〕：;;HOQ;;QFD;;;;;;中国CIO生存状况调查-远未到达的权力顶峰;国外CIO如何?;国内CIO长期无视经营责任;CIO不是科学家,而是经理人和经营者!;信息对合作协调的供给链关系的重要性;六、供给链合作关系与传统供给商关系的区别;;供给商作为合作伙伴和作为竞争对手的比照;七、供给链合作关系的重要意义;;供给链企业间合作要到达的目标;;建立供给链合作伙伴关系的意义;第二节

供给链合作关系的形成及其制约因素;;一、委托代理机制：供给链企业间合作的理论根底;;;;;有效发挥群体协商机制的作用需要解决的问题;;二、建立供给链合作关系;三、供给链合作关系的制约因素;1、高层态度;2、企业战略和文化;3、合作伙伴能力和兼容性;4、信任;影响合作伙伴关系的因素;相关链接：建立统一标准;第三节

供给链合作伙伴的选择;一、集成化供给链管理环境下合作伙伴的类型;供给链合作伙伴分类矩阵;根据不同的目标选择不同类型的合作伙伴;？？判断对错;;二、选择合作伙伴考虑的主要

因素;相关链接：怎样才能成为沃尔玛的供给商;〔一〕综合评价指标体系的设置原那么;〔二〕综合评价指标体系结构;;〔三〕合作伙伴评价、选择的影响因素;;+共同前进;三、合作伙伴选择方法概述;;;;;作业本钱法;;;;5、ABC本钱法;6.层次分析法;;;;;“之〞字图评价选择法;四、合作伙伴选择与评价的步骤;;五、处理供给链企业合作关系的假设干问题;〔二〕供给链合作关系存在的问题;;六、供给链企业合作的策略模式;？？合作伙伴间连接的纽带是

什么;相关链接：提高信任度的案例;相关链接：;案例：富士通与联邦快递的合作伙伴关系;;;;;第四节供给商关系管理与客户关系

管理;;一、客户关系管理;〔一〕客户关系管理产生的原因和意义;;市场游戏规那么变化;传统的经营观念

客户的需求

建立“以客户为中心〞核心观念;;〔二〕CRM核心管理思想;什么是客户关系管理;CRM的核心价值;客户关系管理的内涵;CRM的三种理解思路;相关链接：迪克连锁超市客户关系管理;〔三〕CRM流程四大功能;;相关链接：Travcoa的一对一营销;〔四〕CRM应用应注意问题;相关链接：应用中的问题;;;;ISP、ASP、ICP;客户关系管理开展趋势;未来的客户关系管理将以客户为导向整合所有的渠道与流程，并且能够为企业创造新的价值……

;目前客户关系管理仅被视为众多渠道的一种，业务流程并未与其他渠道整合

以产品/服务为导向；无法以整体获利性来衡量客户贡献度

重点在于产品/服务本身

员工生产力以接电话的次数来衡量

员工技能通常局限于有限的产品/服务

日常性的工作占去员工大部分时间

成本中心;二、供给商关系管理;〔一〕供给商关系管理〔SRM〕概念：;(二〕供给商管理在供给链管理中的地位;〔三〕供给商关系管理的重要性;〔四〕供给商关系管理模式;;