第四章-旅游消费者的个性与态度.ppt

第六章旅游消费者的个性与态度心理测验：直面你的人格1.请将以下的5种动物，依你对它们喜爱的顺序排列：

A.母牛B.老虎C.绵羊D.马E.猪2.请在以下的每一名词之后写出一个你对它所感觉的形容词：

A.狗B.猫C.老鼠D.咖啡E.海3.请想一些人(这一些人必须认识你，并且对你来说是非常重要的人)，请将这些人与以下的颜色联想在一起(不要重复名称或颜色)，每一个人只能和一个颜色联想而已。

A.黄色B.橘红色C.红色D.白色E.绿色心理测试结果请确定你所写出的答案是你内心真正的感受，这是你最后的机会来做出任何的更改。现在请看以下的解说：1.这将会解说你心目中许多重要事件的顺位：A.牛--事业B.老虎--自信C.绵羊--爱情D.马--家庭E.猪--金钱

2.A.狗的形容词——自己本身的人格

B.猫的形容词——伴侣的人格

C.老鼠的形容词——敌人的人格D.咖啡的形容词——对性的看法

E.海的形容词——自己本身的人生的看法3.A.黄色：一位你永远不会忘记的人

B.橘红色：一位你永远可以把他当为真正朋友的人

C.红色：一位你真正深爱的人

D.白色：一位是你灵魂的双胞胎

E.绿色：一位你终生难忘的人本章学习要点个性的概念影响个性形成和发展的因素个性倾向与旅游行为自我状态的三副不同面孔自我状态与旅游决策有这样一个小故事：一位老教授昔日培养的三个得意门生都是事业有成，一个在官场上春风得意，一个在商场上捷报频传，一个埋头做学问如今也苦尽甘来，成了学术明星。于是有人问老教授：你以为三人中哪个会更有出息?老教授说：现在还看不出来。人生的较量有三个层次，最低层次是技巧的较量，其次是智慧的较量，他们现在正处于这一层次，而最高层次的较量则是人格的较量。一、个性的概念个性又称人格，在心理学领域里用个性表示个体的差异。心理学界对个性的概念目前还没有一个公认的比较完满的定义，我国旅游心理学界的很多学者倾向于把个性界定为：个人在先天素质基础上，在一定的社会环境中，通过一定的社会实践活动，形成和发展起来比较稳定的心理特征的综合。二、影响个性形成和发展的因素1.先天遗传因素是个性形成和发展的基础2.社会因素是个性形成和发展的重要条件（1）家庭环境对个性的影响（2）学校教育对个性的影响（3）社会文化对个性的影响3.社会实践是个性形成和发展的主要途径第二节个性特征与旅游行为 一、个性倾向与旅游行为二、生活方式与旅游行为生活方式的主要方面包括一个人的兴趣、爱好、生活习惯、价值取向、行为规范、社会态度等因素。美国运通公司对其旅客的分类很典型，根据旅游者对旅游产品的反应，可以将旅游者分为五种基本类型：第三节个性结构与旅游决策加拿大心理学家埃里克·伯恩提出，人的个性由三个部分组成，即儿童自我状态、家长自我状态、成人自我状态。人的行为是由人的这三个“自我状态”的组成体或其中之一部分支配和控制的。一、自我状态的三副不同面孔1.感情用事的“儿童自我”2.自以为是的“家长自我”3.面对现实的“成人自我”二、自我状态与旅游决策人的个性中的三种自我状态相互独立、相互制约、共同参与决策。这三个“自我”分别用感情、权威、理智来支配人的行为，它们是人们内心世界中的三个不同的“行为决策者”。思考与练习1.什么是个性?2.举例说明个性形成和发展的因素。3.结合成熟旅游者的特征分析心理中心型与他人中心型旅游者的行为特点。4.选择一个旅游目的地，假定你是旅游促销人员，你应该如何运用三个“自我”的理论向旅游者和潜在的旅游者做旅游促销宣传？**主要内容游客的个性结构与旅游行为41235个性特征与旅游行为性格与旅游行为能力与旅游行为请依照顺序来回答本问卷，一共只有3个问题，请准备笔和纸来写下你的答案，在问卷的最后你将能解读你的人格。

第一节个性概述气质类型典型特征胆汁型精力充沛，情绪发生快而强，言语动作急速难于自制，内心外露，率直，热情，易怒，急躁，果断。多血型活泼爱动，富于生气，情绪发生快而多变，表情丰富，思维言语动作敏捷，乐观，亲切，浮躁，轻率。黏液型沉着冷静，情绪发生慢而弱，思维言语动作迟缓，内心少外露，坚忍，执拗，淡漠抑郁型柔弱易倦，情绪发生慢而强，易感而富于自我体验，言语动作细小无力，胆小忸怩，孤僻。四种典型的气质类型瑞士心理学家卡尔·容主张按照态度类型将人分成外倾型和内倾型两类。美国心理学家