浅谈班组管理之情绪管理.docx

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浅谈班组管理—情绪管理

摘要：随着生产的日趋稳定，对产能、品质要求的不断提高，原来粗放式的一线班组管理方式也逐渐暴露出越来越多的问题。无论从生产需要还是员工年龄、性格的构成都决定着我们的班组管理要不断向精细化的方向前进，除常规的安全、产能、品质等管理外，作业员及班组情绪问题正在凸显，情绪管理对于班组而言也正在变得愈加重要且有意义！

关键字：班组；个人情绪；管理方法；班组情绪

一、背景：

1．班组长的桥梁作用

公司的经营理念，生产的正常运营以及管理制度的实施，班组都是最终的执行者，而身为班组长的我们承担着上传下达的重要角色，尤其是在目前公司大力推进精益生产理念的过程中，一线班组长的作用更加突出。

2．班组工作状态受情绪影响大

目前班组内的成员年龄偏小，个性较强，遇事易冲动，尤其是工作状态易受情绪影响而波动。

二、分析：

以下（图1）是对CF分厂Repair和Macro两个主要检测岗位的问卷调查，结果显示，个人的心情和班组长的情绪是对作业员工作状态影响最大的两个因素，这也愈加说明班组情绪管理的重要意义。

图1调查人数：

图1

调查人数：104人

岗位特点：检测岗，

人员多，

工作繁琐

三、管理

3.1班组长个人情绪管理

作为班组的直接管理者，要想令班组整体拥有积极的情绪，首先要做的就是管理好自己的情绪，只有塑造好自己的情绪，才能带动整个班组拥有积极情绪，情绪管理一般分为四个步骤，了解自我、管理自我、洞察他人、带动他人！（如图2）。

图2

图2

班组长在进行自我情绪管理过程中，一定要善用好的方法，积极面对。根据工作的实际情况，现总结了以下四种较好的常用情绪管理方法。

3.1.1自我安慰法

这是掌握情绪的人的显著标志。情绪不好的时候，往往采用此法，不用人们的劝说和解释。其实，自己安慰自己倒是一种情绪调控的明智之举。

3.1.2合理宣泄调节

因为压力太大了，控制在肚子里面有时过量会爆炸，可以适当的宣泄。用语言用行为来发泄心中的不良情绪，保持心态平衡。这也是一种方法！

3.1.3工作中要注意自己的措辞做情绪的主人

少用情绪性的字眼批评别人，少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。

3.1.4生气时少说多做高兴时分寸要把握

生气会影响自己的情绪，不良情绪会影响班组的凝聚力；

高兴会令人得意忘形，得意忘形会造成意想不到的伤害。

3.2打造班组积极情绪

3.2.1

首先要加强与班组内每位成员的沟通了解，了解他们的性格及情绪特征，并且做到心中有数；

3.2.2

工作之余，进行班组内部培训时加入关于情绪的认知内容，让大家真正了解情绪的含义，特点，每个人都能正确面对自己的情绪；

3.2.3

工作中涉及到小组分工合作时，进行分组时除了考虑业务、沟通技能外，一定要将个人的情绪特点也考虑在内；

3.2.4

要学会观察班组内成员的情绪动态，对于情绪发生变化的同事要及时采取正确的方式方法进行沟通，防止不良情绪的漫延，传染；

3.2.5

要学会打造本班组的情绪基因，让整个团队都向着这个方向努力，并且要积极主动的对外宣传，提高成员的集体荣誉感。

四、总结

班组，作为一个汇集了来自五湖四海兄弟姐妹的集体，在我们公司的大团队中扮演着非常重要的角色，而作为我们班组长，所能做的就是尽自己最大的努力

让自己的班组高效的运转。评价一个班组的优秀与否，绝不仅仅是产能、品质、安全等，我认为，最能直接体现班组精神面貌的是它的“情绪”，大家为了生活共同汇聚到这里，我们凭什么让他们更愿意在自己的班组里踏实，稳定的工作呢？我想最重要的就是让大家感受到快乐！只有快乐的工作，才能轻松的生活，而个体的快乐与否又取决于整个集体，一线班组长所要做的，就是为大家打造一个拥有积极快乐情绪的团队！班组的情绪管理工作已经刻不容缓！

面对冲动时，要学会且慢发作，学会包容；在工作中遇到压力和阻碍时，要学会端正自我心态，舒缓压力；在与自己身边的同事沟通要真诚，并且要积极聆听！这是我们情绪管理的目标，为了这个目标，我们该如何将情绪管理与现有工作相结合？如何让大家尽快认识到情绪管理的重要意义？面对一线班组人员流动性大，年龄偏小的特点，班组长应当如何利用好情绪管理这个工具？……我们需要做的还有很多，一线班组的情绪管理，任重而道远！