供应链客户关系管理系统考核试卷.docx

供应链客户关系管理系统考核试卷

考生姓名：__________答题日期：______/______/______得分：_____________判卷人：___________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.供应链管理的主要目的是什么？（）

A.降低成本

B.提高产品质量

C.加快生产速度

D.以上都是

2.客户关系管理的核心是什么？（）

A.提高销售量

B.提升客户满意度

C.数据库管理

D.降低运营成本

3.以下哪项不是供应链管理的关键环节？（）

A.原材料采购

B.生产制造

C.市场营销

D.库存管理

4.在供应链客户关系管理中，哪一环节最能影响客户满意度？（）

A.产品质量

B.价格策略

C.交货时间

D.客户服务

5.以下哪种策略不是供应链管理中的库存管理方法？（）

A.经济订货量（EOQ）

B.定期审查法

C.零库存管理

D.加权平均法

6.企业实施客户关系管理系统的目的是什么？（）

A.提高销售额

B.提高客户忠诚度

C.改善企业内部管理

D.以上都是

7.供应链中的供应商管理主要包括哪些方面？（）

A.选择供应商

B.供应商评价

C.供应商发展

D.以上都是

8.以下哪个软件不是客户关系管理软件？（）

A.Salesforce

B.MicrosoftDynamicsCRM

C.SAPERP

D.OracleCRM

9.在供应链管理中，哪一环节主要负责产品从供应商到制造商的运输？（）

A.采购管理

B.生产管理

C.物流管理

D.销售管理

10.以下哪个概念不是供应链管理的原则？（）

A.精益思想

B.敏捷供应链

C.大规模定制

D.客户细分

11.客户关系管理的哪一部分涉及到客户数据的收集和分析？（）

A.销售自动化

B.客户服务

C.营销自动化

D.合作伙伴关系管理

12.供应链风险管理主要包括哪几个方面？（）

A.供应商风险

B.生产风险

C.物流风险

D.以上都是

13.以下哪项不是供应链合作伙伴关系管理的关键要素？（）

A.信任

B.合作

C.竞争

D.共赢

14.以下哪种策略不是供应链中的需求预测方法？（）

A.时间序列分析

B.移动平均法

C.贝叶斯网络

D.价格弹性模型

15.客户关系管理的哪个阶段主要是对客户进行细分？（--

A.策略规划

B.客户获取

C.客户保持

D.客户发展

16.供应链管理中，哪一环节负责确保产品按时送达客户手中？（--

A.采购

B.生产

C.配送

D.市场营销

17.以下哪种方法主要用于供应链中的供应商评价？（--

A.成本效益分析法

B.层次分析法（AHP）

C.主成分分析法

D.回归分析法

18.客户关系管理的哪个部分涉及到客户满意度的调查和反馈？（--

A.销售自动化

B.客户服务

C.市场营销自动化

D.合作伙伴关系管理

19.以下哪项不是供应链协同的主要目标？（--

A.提高供应链效率

B.降低供应链成本

C.增加供应链复杂性

D.提高客户满意度

20.供应链中的“5R原则”指的是什么？（--

A.正确的产品、正确的数量、正确的时间、正确的地点、正确的价格

B.正确的产品、正确的数量、正确的时间、正确的地点、正确的包装

C.正确的产品、正确的数量、正确的时间、正确的客户、正确的渠道

D.正确的产品、正确的数量、正确的质量、正确的地点、正确的价格

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.供应链管理的目标包括以下哪些？（）

A.降低成本

B.提高产品质量

C.提高客户满意度

D.加快生产速度

2.客户关系管理系统的功能包括哪些？（）

A.销售自动化

B.客户服务

C.营销自动化

D.人力资源管理

3.供应链中的主要风险类型包括哪些？（）

A.供应风险

B.生产风险

C.物流风险

D.市场风险

4.以下哪些是有效的供应链协调策略？（）

A.信息共享

B.长期合作关系

C.风险共担

D.价格战

5.供应链管理的核心组成部分包括以下哪些？（）

A.采购管理

B.生产管理

C.库存管理

D.市场营销

6.以下哪些是客户关系管理的关键绩效指标？（）

A.客户满意度

B.客户保留率

C.销售额增长

D.员工生产力

7.供应链中的牛鞭效应可能由以下哪些因素引起？（）

A.需求预测错误

B.