销售变更管理作业指引.doc

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销售变更管理作业指引

销售变更管理作业指引

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指引概况

目的

规范销售现场的变更管理。

适用范围

适用于公司开发的所有开发项目销售。

定义

无。

主导部门

项目销售部

部门

流程中承担职责

董事长

1、审批权限内的相关销售变更申请。

总经理

1、审批权限内的相关销售变更申请。

营销副总

1、审批权限内的相关销售变更申请。

销售总监

1、审批权限内的相关销售变更申请。

财务管理部

1、核实客户的付款情况。

项目销售部

1、接收并审核客户的销售变更申请；

2、审核确认是否具备执行条件；

3、办理经审批同意的后续销售事务手续；

4、全程跟进更名、换房、更改付款方式、没收再售、退房、延期付款、预留房事务。

工作程序

销售变更办理原则：

指引所涉及的客户相关申请，原则上公司不予接受，其处理程序及许可范围均为公司内部管理规定，属公司机密，严禁擅自传播，现场情况由置业顾问酌情处理。

原则上只接受客户在约定付款期内的变更申请。

签署《商品房买卖合同》后的销售变更申请，除特殊情况由相关领导特批外，所有申请一律不接受。

所有申请均需要顾客填写《客户申请记录表》，作为原始凭证存档备案。

客户退定、退房的管理

客户提出退房申请。原则上不予退房，对于特殊客户可由案场先行协商。

经项目销售经理核准客户情况后，置业顾问填写《退房（定）审批单》、项目销售经理、销售总监、营销副总、总经理审核、董事长审批，销售管理部凭审批单办理退房手续。

退定注意事项

已大定未签约客户退定，原则上定金不予退回。对于特殊客户由项目销售部经理、销售总监签字，营销副总审批后方可办理退定。

退房执行中应注意事项

应先解除销售合同，再退还合同款。

客户办理按揭的，应先将银行欠款结清，终止按揭合同和解除抵押后，再由我司退还其已付房款。

如以该客户名义办理该套物业水、电、有线电视等名称的，需由客户服务部确保相关名称已重新调整并不影响后期销售，方可同意退房。如特殊情况下，此方面影响不可完全消除，须经物业公司、律师认可无风险后，方可办理退房。

所有损失由客户承担。

客户换房的管理

签约前换房

客户提出换房申请，项目销售经理审批后执行。

换房后签定的定单执行当期价格表。（在约定签约时间内换房，执行原价格表）；

签约后换房

原则上签约后不予换房，对于特殊客户可由客服和项目销售部先行协商，按2,2条程序执行（在

退房原因一栏中注明是换房），报销售总监、营销副总、总经理、董事长审批后方可执行

协商。

换房原则是先购后退。即项目销售部先和客户签定购房合同，新购房按照当期价格表执行，客服将原合同废除，但不退还购房款，客户到财务部补退房款差额，更换收据或发票。

换房所有损失由客户承担。

客户更名管理：

如合同签约前提出更名，由客户提出申请，置业顾问填写《更名审批表》，经项目销售经理审批后方可办理；

如合同签约后提出换名，原则上不予换名。特殊情况确须换名的，直系亲属换名由项目销售部经理审批后，客户需做出相关承诺，由客户服务部同案场协商通过后填写《更名审批表》（原客户和新客户均须签字确认），报销售总监、营销副总审批后执行。《更名审批表》传送财务管理部一份。非直系亲属更名视为原客户退房，新客户重新购房，公司按合同总额的一定比例收取更名费后（更名费用根据公司具体细则执行），新购房客户重新办理签约手续。

更名所有损失由原客户承担。

变更付款方式管理

原则上只接受一次客户在约定付款期内提出的更改付款方式申请，并须由客户填写《变更付款方式审批表》，报销售经理审批后执行，审批单日客户必须签订《商品房买卖合同》；

如超过签约期，则必须按当期价格表执行，如因价格表调整需执行预订期价格表，则需报销售总监审批后执行：

审批的《变更付款方式审批表》由销售文员保管，并在明源软件上进行变更，同时将复印件

传送一份给现场收款员；

解约再售管理：

置业顾问应主动督促客户及时补齐房款，客户未能及时履约时，确认该客户放弃认购后，由置业顾问填写《房产没收审批表》交项目销售部经理、销售总监审核，营销副总审批后，项目销售部将该套房屋重新公开销售。

项目销售部知会财务管理部并共同核实客户的付款情况。

延期付款管理：

原则上只接受客户本人提出延期付款申请，填写书面的《延期付款申请表》。置业顾问将《延期付款审批表》提交项目销售经理审核后：按审批权限提交审批；

延期审批权限：

延期付款≤15天，销售总监审批；

15天＜延期付款≤30天，营销副总审批；

延期付款＞30天，由总经理审批。

预留房管理：

公司原则上不允许预留房，特殊情况客户的申请需要按以下程序报批，方为有效申请：

客户的申请由