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销售签约管理作业指引

销售签约管理作业指引

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制度概况

目的

规范商品房买卖合同签署过程中事务性工作流程，保证合同签署工作顺利有序进行。

适用范围

适用于开发项目的商品房买卖合同签署及相关业务手续的操作。

定义

1、商品房买卖合同：即因客户购买商品房而与发展商签署的明确双方权利义务的产权证明文件，以下简称合同。

2、合同范本：包括《商品房买卖合同》及补充协议。

主导部门

项目销售部

部门

承担职责

董事长

审批商品房销售合同及补充协议标准文本；

总经理

审核商品房销售合同及补充协议标准文本。

审批特殊的补充协议

营销副总

1、审核商品房销售合同及补充协议标准文本；

2、审核特殊的补充协议。

项目销售部

主办合同及、组织讨论、上报审批；

主办合同签署；

主办补充协议的拟订，上报审批。

工作程序

合同范本的确定

合同正文：统一使用当地相关政府部门统一监制印发版本。

合同内容（含补充协议）的确定：

合同范本由项目销售部起草并组织会议评审，、客户服务部、设计管理部、成本管理部、市场策划部、财务管理部、法务、销售总监、营销副总等相关部门及相关人员参与评审；销售合同及协议标准文本经销售总监、营销副总、总经理审核，董事长审批。

合同内容的制定包括但不限于：土地资料、项目资料、违约金数额、房屋交付日期、装修标准、甲方权益、补充协议、付款方式、面积补差、办证日期、违约处理、项目总平面图、立面图、户型图、附送花园\平台面积、车位等，其中土地资料、项目资料必须与政府文件保持一致。

在政府规范格式合同中未能明确的、公司认为需要与客户明确的事项，以补充协议的形式约定。补充协议需报销售总监、营销副总、法务、总经理审核，董事长审批。

合同范本的修改，与合同范本的拟订批准权限相同。

会签后的合同范本在项目销售时统一于各销售现场全程展示，供客户参阅，置业顾问在客户认购时必须提醒客户阅读合同范本。

正式合同签署程序

商业按揭客户需在客户下定后2天内查询客户征信，确认可以满足按揭要求，方可进入下一步签约手续；

客户认购（大定）7日内，置业顾问电话通知客户约定签约时间、地点并告知其办理时须携带的资料、费用等，如为商业按揭客户需通知客户携带齐完整按揭资料，并通知按揭专员安排签约当日的银行签约具体事项；

客户至销售现场，执《认购书》及定金收据、买受人身份证，进行确认；

置业顾问依据《认购书》、身份证件信息，优惠方式填写《签约确认书》，并给客户签字确认；

置业顾问执《认购书》、《商品房签约确认书》至合同专员处打印草合同；

置业顾问执《认购书》、《商品房签约确认书》、草合同至客户处签字确认，如客户如对草合同有异议，由置业顾问与客户进行沟通、解释，必要时还可以请项目销售经理进行解释。对客户提出的特殊要求，原则上不作更改，谈判后需更改时由项目销售部拟定《补充协议》，按2.1.2.3报公司审批后与客户签订；

客户签字确认后，置业顾问执《认购书》、草合同及身份证原件至项目销售经理（或副经理）处审核，审核无误后项目销售经理（或副经理）在《商品房签约确认书》签字；

置业顾问带《认购书》、《商品房签约确认书》、草合同、定金收据及身份证原件，陪客户至财务处，现场收款员审核价格无误后，在《商品房签约确认书》签字并收走《商品房签约确认书》财务联，客户按合同缴纳合同首笔款项；

置业顾问执《认购书》、《商品房签约确认书》、草合同及身份证原件至销售文员处录入明源系统；

交款后，置业顾问执《商品房签约确认书》、草合同、收款收据及买受人身份证至合同专员处提交正式合同，合同专员负责在房管局系统上正式提交，并打印合同；

商业按揭客户需签约当日签订《商品房贷款合同》。

合同签订注意事项

如客户提出变更时，由置业顾问受理后按【销售变更管理作业指引】执行。

各审核人员需核对认购书与销售软件中的房号、面积、房价、已付款、按揭款，若面积需要补差的，请客户在现场办理手续后再签约。

合同必须为业主本人签署，委托他人办理的，受托人须出具经公证的有效授权委托书。不满18周岁无签字权，如产权管理机关有要求，则需到户口所在地公证处办理监护人公证，监护人凭此公证书代为办理。

合同签约后续工作

合同专员将打印出的合同，同《商品房签约确认书》档案联，一并提交行政部盖章，《商品房签约确认书》销售联存项目销售部，由销售文员负责保管；

商业按揭客户签约后，按揭专员按【按揭办理作业指引】跟进按揭贷款后续相关手续至银行放款；

已签订买卖合同后发生的变更事宜，以书面协议的方式解决，按【销售变更管理作业指引】规定执行。

合同领取及存档

《商品房买卖合同》盖章后，合同专员对合同进行分类，公司存档