物业公司工作年度总结范文7篇.docx

物业公司工作年度总结范文7篇

篇1

时光荏苒，岁月如梭，转眼间，20XX年已经过去，物业公司全体员工在公司的正确领导下，紧紧围绕年初确定的工作目标，团结一致，扎实工作，在各项工作中取得了良好的业绩。为了总结经验、查找不足，便于公司管理层对下一步工作进行更好的安排，现将20XX年度工作总结汇报如下：

一、20XX年度工作回顾

（一）明确目标，加强管理

年初，根据公司提出的“三个一流”的工作目标，物业公司确定了“五个确保”的工作重点，即确保设施设备稳定运行、确保服务质量稳步提升、确保物业管理持续创新、确保员工队伍稳定团结、确保公司财务稳健发展。围绕这“五个确保”，物业公司加强了内部管理，理顺了工作机制，为各项工作的顺利开展奠定了基础。

（二）强化培训，提升服务

为提升员工的服务水平与技能，物业公司制定了详细的培训计划，并定期组织员工参加培训。通过培训，员工的业务水平得到了显著提高，服务态度也得到了进一步改善。同时，物业公司还注重员工之间的交流与学习，定期组织员工参加分享会，分享彼此的经验和技巧，促进了员工队伍的共同成长。

（三）注重创新，提高效率

在物业管理过程中，物业公司注重创新管理手段和方法，提高管理效率。例如，引入了智能化管理系统，对设施设备进行实时监控和管理，确保了设施设备的稳定运行。同时，物业公司还积极推行绿色物业管理，倡导节能环保理念，为公司节约了大量能源成本。

（四）加强沟通，和谐共处

物业公司注重与业主的沟通与互动，定期组织业主参加座谈会和交流活动，及时了解业主的需求和意见。针对业主提出的问题和建议，物业公司积极采取措施进行改进和优化服务。通过加强沟通与互动，物业公司与业主之间的关系更加和谐融洽。

二、20XX年度工作亮点

（一）服务水平显著提升

通过加强培训和沟通互动，物业公司的服务水平得到了显著提升。员工的服务态度更加热情周到、业务水平更加熟练高效、团队协作更加默契有序；同时物业公司还引入了智能化管理系统对设施设备进行实时监控和管理确保了设施设备的稳定运行大大提升了服务质量。

（二）管理创新成果显著

物业公司在管理创新方面取得了显著成果。通过引入智能化管理系统、推行绿色物业管理等措施大大提高了管理效率和成本效益；同时物业公司还注重员工之间的交流与学习定期组织员工参加分享会分享彼此的经验和技巧促进了员工队伍的共同成长。

（三）业主满意度持续提升

通过加强沟通与互动及时了解并解决业主的需求和问题物业公司的业主满意度得到了持续提升。在年度满意度调查中绝大部分业主对物业公司的服务表示满意或非常满意并对物业公司的未来发展充满了期待。

三、20XX年度存在的问题及改进措施

虽然物业公司在20XX年度取得了显著的成绩但仍然存在一些问题需要加以改进：一是服务水平还需进一步提升特别是在处理业主投诉和解决问题时需要更加及时有效；二是管理创新还需进一步深化特别是在智能化管理和绿色物业管理方面需要加强研究和探索；三是员工队伍稳定性还需进一步增强特别是在关键岗位和技能岗位上需要建立更加合理的激励机制和晋升通道。

针对这些问题物业公司制定了以下改进措施：一是加强员工培训和提高业务水平特别是针对投诉处理和问题解决能力进行专项培训；二是加大管理创新投入特别是对智能化管理和绿色物业管理进行深入研究和实践；三是建立更加合理的激励机制和晋升通道留住关键人才和技能人才。同时物业公司还将继续加强与业主的沟通与互动及时了解并解决业主的需求和问题持续提升业主满意度。

篇2

一、引言

本年度，在各级领导的指导和业主的支持下，公司秉持着以人为本、服务至上的原则，全面提升服务质量与管理水平。现将本年度的工作进行全面的回顾与总结。

二、工作内容概述

1.物业服务与品质提升

a.物业服务管理全面升级，提升服务响应速度和服务质量。

b.定期进行员工培训，提高员工服务意识和专业技能水平。

c.优化服务流程，提高服务效率，确保服务质量稳步提升。

2.物业设施维护与改造

a.完成对公共设施的定期巡检与维护工作，确保设施的正常运行。

b.对老旧设施进行改造升级，提高物业设施的安全性和功能性。

c.加强与业主的沟通，根据业主需求进行个性化改造。

3.安全管理及优化

a.完善安全管理制度，加强安全巡查和隐患排查工作。

b.开展安全教育和应急演练，提高员工和业主的安全意识。

c.强化与公安、消防等部门的合作，共同构建安全和谐的居住环境。

4.客户关系维护与拓展

a.建立完善的客户服务体系，提高客户满意度